智东西（公众号：zhidxcom）

作者 | 李水青

编辑 | 心缘

智东西 4 月 22 日报道，在 4 月 18 日的联想创新科技大会（2024 Lenovo Tech World）上，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜谈道，在擎天 3.0 引擎的强大支持下，联想方案服务业务将以 "一擎三箭" 的战略布局，打造全栈智能化全周期服务，通过智能体，让人工智能惠及每一个企业和个人。

戴炜认为，大模型将能够驱动企业智能体和个人智能体，打造混合式人工智能，而对上一代 AI 有所布局的企业，将在大模型时代具有更显著的优势。

他介绍道，七年前，联想前瞻性地看到 AI 所带来的智能化转型趋势，并率先将 AI 应用在集团内部。

以国内最早在企业端的 AI 应用之一——联想智慧客服系统 "魔方" 为例，它以仅 400 个坐席支撑联想在中国年均 2000 万的客服单量，理解准确率接近 95%，解决问题的占比已经超过 55%。魔方智慧客服系统从第一代产品演变至今，见证了技术从深度学习到人工智能和大模型所带来的巨变。

戴炜补充道，联想正在将方案服务产品全面升级为混合人工智能时代的Portfolio 2.0，包含联想多年技术研发的解决方案和服务，涵盖支持服务、数字工作场所、可持续发展和智能混合云方案。此外，联想还将以行业智能体为突破，面向每个行业不同的细分场景，打造端到端的、量身定制的行业解决方案。

为此，联想基于原擎天架构中的技术中台（GPaaS）和业务中台（VPaaS）等模块升级，打造了擎天智能体引擎，其包括核心的 AI 开发和运行层，混合大模型和知识库工具层，以及涉及研产供销服各个环节的企业的通用智能体业务层。

借助擎天智能体引擎，联想将与大量的行业 ISV 和大模型伙伴一起，打造不同行业的智能体解决方案。基于擎天智能体引擎共享通用能力，加速每个行业中智能体的拓展速度。

" 仅凭一个智能体无法解决一个行业的所有问题，行业问题需要细分到具体的场景 "，戴炜提到。得益于擎天智能体引擎，联想方案服务将全栈服务升级为智能化转型的全周期服务，以此来满足混合 AI 部署对全面性、系统性的要求，推动企业系统架构向 AI 原生的变革。

目前，联想正把擎天升级为以企业大模型驱动、智能体为核心的 "擎天 3.0"，并驱动 "三箭"（政企客户、中小企业客户和消费用户三大客户群）为千行万业和消费者提供 AI 原生的方案和服务。作为 " 一擎三箭 " 的战略布局的核心，联想将在擎天智能体引擎的支持下，面向政企客户、中小企业客户和消费用户搭建起核心竞争力。

戴炜强调说，政企客户、中小企业客户和消费用户都应该是 AI 普惠的受益者。除了面向政企客户打造的 Portfolio 2.0，联想还通过百应智能体，让中小企业群体一站式使用企业智能体，并接入企业 SaaS 应用系统，实现真正可用。另外，联想还打造了嵌入联想小天智能体中的主动式智能服务，为消费用户提供大模型应用从云端到 " 口袋 " 落地的智能体验。

以 " 全栈 AI" 战略为指导，联想面向 AI 的全新十年已做好十足的准备。作为完成 AI 行业应用的最后一块版图，联想将围绕 " 一擎三箭 " 重构 AI 原生的方案服务。戴炜表示，"AI 的史诗级机遇，绝不仅仅属于某几个企业。联想将建立‘擎天生态联盟’，与更多致力于 AI 应用开发、大模型研发及大模型服务的伙伴共赢这个伟大的智能新时代。"