近日,装修已经进入尾声的亚飞突然发现自己订购的家具迟迟没有到货,直到今天已经推迟超过半个月,而一直和她对接的客服也消失不见,取而代之的是一则公告。
根据优梵艺术公告,因银行停止续贷放款,公司资金链突然断裂,债权人集中挤兑,导致经营迅速恶化,目前团队已解散。并称公司已无支付能力,即将进入破产清算程序。
优梵艺术被称为 " 家居界 ZARA",曾经创造单日销售额 1.7 亿元的成绩,如今为何突然暴雷?
不断推迟的发货时间
麦芽是优梵艺术江苏地区的经销商,从 2020 年左右开始与优梵艺术合作,但最近开始优梵艺术的交付时间开始变长," 货期一般是 45 天嘛,最近虽然时间拉长了,但最终还是到货了,所以也没放在心上。最近看到了那则公告,但我已经联系不上那边了," 麦芽告诉蓝鲸记者。
由于麦芽是优梵艺术比较大的经销商,截至目前店里还堆了价值上百万的货,还有十几万的货没收到," 我连店名都是‘优梵艺术’四个大字,倒闭前(17 号)我还打了一万块钱过去。"
不止经销商,还有不少消费者也在等待优梵艺术发货。
西西告诉蓝鲸记者,自己 3 月 23 日通过淘宝下单买了优梵艺术的家具,原定发货时间是 4 月中,但商家一直推迟发货," 期间我们也通过淘宝在联系客服,客服也承诺会发货。但是在 4 月 21 日突然发声明说店铺破产,无力退款发货。我也联系过优梵,但是没有回复。"
据西西介绍,自己所在的维权群有超过 20 位和自己经历类似的消费者,累计金额近 30 万," 维权群内大多数人是三四千的价位,但有群友几乎全家都用优梵的东西,还是定制,累计金额有 7 万多,损失还是蛮严重的。 "
因为认可优梵艺术的设计和用料,小马一直都是优梵艺术的回头客,但没想到这次被背刺了,"2019 年左右他们产品做得不错,材质,面料,款式都很棒,而且声势很大,我推荐过很多亲友买他家产品,没想到遇上这种事。" 小马告诉蓝鲸记者,自己已经报警并录了口供,目前还没有更多消息。
蓝鲸记者曾试图拨打优梵艺术在各公开渠道留下的联系方式,但大多数已变成空号,唯一能打通的一个电话只有无尽的忙音……
消失的货款
在本次暴雷事件中,不少消费者与经销商都反复提及 " 新零售 " 一词,这也成为优梵艺术事件中不可忽视的一环。
据多位消费者反馈,优梵艺术暴雷后曾经尝试退款却失败,这与店家让他们使用的 " 新零售交易模式 " 有关。
亚飞告诉蓝鲸记者," 我们在下单的时候宝贝界面有两个选项‘直接购买’和‘预约到店体验’,前者就是正常的下单,但通常他们会引导我们选择后者,比如换新品清仓,有优惠活动,但是并未告知我们这个下单和正常下单的区别。我以为就是淘宝改价,结果现在出事后,平台方面核实完告知我们是‘走了线下交易’,淘宝平台不负责了。但我们所有的过程都是在淘宝和支付宝进行的啊。"
根据小马和西西介绍,自己在优梵艺术官方旗舰店消费时都被建议通过上述方式下单,小马告诉蓝鲸记者," 他们‘改价’的过程通常是需要先下一个 0.99 元的链接,然后你会获得一个二维码,他们验过之后会给我一个改价后的链接,可能原价 7000 多元的东西现在能少 4000 多元。"
被访者供图
由于上述 " 新零售交易模式 " 的选择,如今优梵艺术虽然并未按照约定发货,但平台却无法进行相应的退款 / 赔付。
" 我是最近收到花呗账单才意识到不对的,这个钱怎么直接划走了?正常应该是淘宝那边确认收货才记入帐单的," 亚飞通过支付宝进行了订单举报,查实了钱款已经进入到店家账户," 我甚至还没有通知备货呢,钱就已经进入他们账户了,这太奇怪了。" 在申请退款被平台拒绝后,她在 " 佛山 12345" 进行了举报," 我举报成功后,联系他们补充信息,工作人员在系统中查到我打款的那个支付宝账户已注销。"
据电商在线 2019 年报道,2017 年,优梵艺术就与天猫展开了基于新零售的全面合作,打通了优梵艺术与天猫的系统,共享双方会员数据。优梵艺术线上渠道共计导入千万级流量,平均每天在 10 万左右,转化率能达千分之五,从线上到线下的流量成交率大于 80%,大大降低获客成本及渠道成本。
" 家居界 ZARA" 一夜跌落神坛
优梵艺术曾经写入哈佛商学院的教学案例库,如今却留下一地鸡毛。
据天下网商报道,优梵艺术创始人林上康曾在普华永道做了十年注册会计师,因为住在北京 798 艺术区附近,结识了不少艺术家,后来在清华读研期间被导师鼓励创业,才毅然进入了艺术品行业。
林上康的创业故事也充满戏剧色彩,据报道,他的创业之路并没那么一帆风顺,生意一度支撑不住,卖了三套北京的房子才支撑下去。
但三套北京的房子最终换来了现象级的销售额。
据电商在线报道,2016、2017 年度,优梵艺术年销售额连续两年实现同比增长 400%。2017 年 618 年中大促,优梵天猫销售额同比增长 695%,天猫 " 双 11" 当日成交额同比提升 260%。2018 年 " 双 11" 期间,优梵艺术荣登天猫美式家具销量第一,仅用 1 小时 52 分便突破 1 亿元大关,单日销售额达到 1.7 亿元。
2019 年,优梵艺术曾完成近亿元 A 轮融资,由天图投资、广发信德、瀚泽资本联合投资。
在电商风口和资本的加持下优梵艺术成为家居行业头部品牌,创始人林上康也乐于宣传优梵艺术 " 买得起的艺术家具 " 的定位,他曾在采访中向记者提问:" 一个月销 10 万但外观普通、价格很便宜的家具,和月销 10 件,有点设计感,贵一点点的家具,你会选哪个?"
站在如今的节点上,消费者大概会选那个真正能发货的……
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