长江云新闻接到武汉市民蒋女士报料，12306 系统在强迫旅客 " 买长乘短 "。

近日，蒋女士在 12306APP 购买 5 月 1 日 G1278 次高铁车票时发现，选择买 " 武汉—天津 " 没票，多买一站选 " 武汉—唐山 " 却有票。

对此，长江云新闻记者拨打了 12306 客服热线，针对 " 长途余票充足，短途区间票无票 " 的情况，12306 客服表示 " 会优先满足长途旅客 "，乘客可以选择候补或 " 买长乘短 "，但未乘区间票款是不退还的。

今年春运期间，针对旅客质疑的 " 强制买长乘短 " 问题，12306 曾多次回应，称不建议 " 买长乘短 " 和 " 买短乘长 "，但受制于客运调度和系统算法，官方建议始终无法落实，在实际操作中旅客依然被迫 " 买长乘短 "。

去年 9 月，12306 客服同样表示，每趟旅途有相应数量的车票出售，从始发站到终点站乘客的需求会被优先满足。倘若还有余票，铁路部门会根据客流量动态调整，将余票投放到沿途站点。

更早前在去年 8 月，中国铁路也曾发文介绍，在运能阶段性紧张时，铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途乘客，以实现运力资源利用的最大化。

该介绍中表示，在长途票额充足时，铁路部门会根据需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途乘客需求。

来源 / 观察者网综合长江云新闻、央视网、环球网、券商中国