在 SaaS 系统中，履约侧主要包括订单、仓储、物流等模块，怎么理解履约侧产品所解决的问题、以及跨境电商 SaaS 系统履约侧产品设计这一课题呢？不妨来看看本文的阐述。

一、什么是 SaaS 系统

SaaS 系统，是软件即服务（Software as a Service）的缩写，让用户通过互联网链接来使用基于云的应用程序。

用户不需要用户将软件产品安装到自己的电脑或服务器上，而是按某种服务水平协议（SLA）直接通过网络向专门的提供商获取自己所需要的，带有相应软件功能的服务。

二、跨境电商 SaaS 有什么不同

目前跨境电商有 B2B 和 B2C 的区别，本文主要讨论 B2C 的业务模式，这个模式包括平台模式，独立站模式。

平台模式的跨境电商卖家主要基于亚马逊，Shopee，Lazada 这些电商平台，将所需销售的商品上架（刊登）至平台店铺，完成商品销售。

亚马逊购物页面

独立站模式的跨境电商卖家，主要基于 Shopify，Shopline，Giimall 这些建站平台，完成自己独立的购物网址建设，并将商品上传到自己的购物网址上完成商品销售。

独立购物页面

国内 SaaS 服务提供商有提供平台模式的，主要提供店铺授权，商品上架（刊登），广告投放，活动报名，订单数据拉回，以及订单发货等服务；也有基于独立站模式的，主要提供独立建站，商品上架，广告投放，多样化的营销玩法，订单管理，货物库存，订单发运等服务。

一个典型的独立站 SaaS 系统可提供服务内容

三、什么是履约

不管是平台模式还是独立站模式都会涉及订单产生后如何完成货物交付，我们把这一段过程称为履约。

履约侧主要负责订单的统一管理，比如订单的获取，订单的下发和执行，订单的监控以及财务结算。订单的执行环节会随着业务对成本及效率的需求慢慢变重，前期可能完全外包，只要打通和外包商的系统，实现订单下发，以及获取订单是否完成的结果即可。慢慢的随着业务对于执行环节的理解加深，需要通过更精细化的管理来提升效率降低成本，不管是和第三方合作还是自营，此时就需要对应的执行系统 / 模块来配合。

对于 SaaS 系统而言，履约侧主要涉及这几个模块：订单模块，仓储模块，物流模块，随着业务的发展，我们可能还会将这些模块升级，成为订单系统（OMS），仓储系统（WMS），物流系统（TMS）。当然还有一些辅助模块，如基础数据的管理，计费管理等，这些模块也会基于业务需求，有时会分布到 OTW 系统内部，有时又会独立出来成为单独的系统。

四、履约侧产品解决的问题

不管系统模块如何设计，最终的导向是为 SaaS 商户降低成本，提升订单管理效率。对于商户而言，很难短时间内获得高性价比的履约服务商。这里面存在：

搜寻成本：因为商户对市场不熟悉，不同物流商在不同市场的表现不一样，如时效，签收，所以需要花精力获取和识别靠谱的服务商；

交易成本：一般客户业务初期没有稳定的货量，和服务商谈判中没有足够的筹码，因此拿到的报价较高；

业务风险：我们以新兴市场为例，新兴市场的跨境服务商通常以中小货代 / 专线为主，而新兴市场 COD（货到付款）的比例比较高，资金流经过服务商，存在服务商卷钱跑路的风险。

对于 SaaS 系统提供商而言，要解决以上这些问题，可以分布去做，从轻到重，逐步形成自己的服务壁垒。

R 主任计划就跨境电商 SaaS 系统履约侧产品设计这个课题，分几篇文章来详细介绍，也希望大家拍砖。

本文由 @PM-RAY 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议