图片由市公安局提供

天津北方网讯：对于百姓来说，有困难都知道拨打“110”报警电话。而对于天津的一线民警来说，在处警遇到无法自行解决的困难时，也有一个专有的热线“5110”。这串号码帮他们提供数据支持，让他们在破案中速度更快，这条公安服务热线“5110”被民警们亲切地称为“我的110”。

据悉，天津市公安局在全国首创推出了“5110”服务热线。“5110”运行以来，截至目前已经接单超过30万单。“5110” 到底是什么？它如何帮助民警解难题？这30万单背后又有哪些故事？记者带您一起揭开“5110”的“神秘面纱”。

“超级数据大脑”全天候待命

“您好，这里是‘5110’，您需要什么帮助？”在天津市公安局大数据实战中心作战支援大厅，热线电话铃声此起彼伏。

“5110”是警队里的一条服务专线，日常为基层民警提供“点对点、精准性、伴随式”的深度数据支撑。2022年8月，这个为基层民警直接提供全天候数据支撑的服务热线5110正式上线。截至目前，“5110”作战支援团队有108名数据专员全天候接听热线电话。当基层民警拨打“5110”求助时，数据专员对民警的身份进行认证，核对确有需求后，就能得到“7×24小时”的人工支援。

“依托大数据实战中心，‘5110’最大限度聚合警力、整合各类平台、汇聚数据资源、集合技术方法，把全市公安系统的‘高精尖’赋能到一线实战，就好像是基层民警的‘超级数据大脑’。”市公安局大数据实战中心第六党支部委员张帅介绍说，“数据专员日均接听热线数量510余起，最高单日达1000余起，我们建立数据专员‘一人一档’，每月对数据专员的工作质效、工作业绩、服务质量、总结提炼、经典战例等不同维度数据进行统计，以雷达图的形式进行展示，能够直观了解每名数据专员的擅长领域。”

大数据提升案件侦破速度

“侦办案件时总会遇到超出基层权限的情形”“请求技术支撑的环节繁琐耗时”“需要联系不同民警、不同警种，由于部门存在壁垒，消息不互通，效率也不高”……曾经困扰基层民警的难点痛点，现在已经迎刃而解。

2024年1月13日深夜，“5110”作战支援团队接到公安蓟州分局电话，民警请求协助寻找1起汽车划伤案的嫌疑人。“因为嫌疑人遮挡严实，且夜间作案，有价值的线索较少，我们用了很多方式都无法确定嫌疑人身份信息，这时我们想到了‘5110’。”公安蓟州分局兴华街派出所办案民警王朝说道，“作战支援团队的民警一直与我沟通跟进，仅用了不到一个小时，就确定了嫌疑人的身份，我们也成功抓获嫌疑人。”

2024年3月23日22点左右，外省市发生1起伤人案件，嫌疑人潜逃至我市。“5110”作战支援团队接到任务：要尽快锁定嫌疑人，防止其再次伤人。“嫌疑人反侦查意识很强，不断变更行程，给我们锁定嫌疑人带来不小困难。”回忆起当时的场景，“5110”作战支援团队民警张红雨说道。“5110”作战支援团队充分发挥数据协同岗优势，迅速联合相关警种和属地公安机关同步上案，对嫌疑人开展了全方位的查找。在“5110”和相关警种的支撑下，不到2个小时，公安北辰分局民警就将嫌疑人抓获归案。

去年8月初，南开区一社区内发生电动车被盗案件，由于监控视频模糊不清，办案民警始终无法确定嫌疑人身份。“5110”接到求助信息后，持续追踪深挖，找到3名嫌疑人，协助民警将该团伙一网打尽。

2023年11月7日，一男子在北辰区一家珠宝店内，趁店员不备抢走了两条黄金项链。“5110”作战支援团队立即开展数据支撑，迅速锁定嫌疑人。就在嫌疑人准备销赃之际，属地公安机关果断出击，人赃并获，整个过程用了不到两个小时。

求助类警情 有温度有速度

前不久，津城迎来第二届海棠节，不少外地游客来津游玩。其间，公安和平分局南京路派出所民警在执勤过程中捡到一张8岁小男孩的身份证，由于孩子是外省市人，又是未成年人，一时间无法查询到更多信息，民警便向“5110”寻求帮助。短短10分钟，孩子父亲马先生的联系方式就被数据专员推送给了民警。当民警联系到马先生的时候，他正驾车从天津返回家乡的途中。随后，民警帮马先生把身份证寄回了家。收到证件的马先生在电话中对民警表达了感谢：“回去的路上我发现孩子的身份证丢了，原本不抱什么能找回来的希望，没想到天津民警居然这么快就找到我，天津公安的效率真高。”

无独有偶，南开区的一家人因为家中老人的走失，也体验到了“5110”警务新模式之下的快捷服务。

今年春节前夕，“5110”作战支援团队接到公安南开分局万兴派出所的寻人求助，仅用20分钟，就为走失老人找到回家的路。“老人已经80多岁了，又不是本市人，走失后我们一家人急坏了，感谢天津民警这么快就帮我们找到老人，要不然这个年都没法过了。”

民警基层工作更顺了

张大哥家需要进行人口登记；小刘家新养了小狗，犬证需要初审；李大爷和楼上邻居因为噪音问题产生了矛盾，得尽快调解……一大早，公安红桥分局和苑派出所社区民警周建军的警务通上就收到了几条工作提示。

“每天点开警务通就能知道自己的工作任务，不用像‘没头苍蝇’一样乱转，工作更有针对性了。”周建军告诉记者，移动版基础警务平台把每天他需要完成的工作任务都精准推送到警务通上，而且简化了很多流程。以前，社区民警采集到的基础信息都要回到所里整理，还要填写各种表格上传给不同部门。现在，社区民警承担的88项任务统一纳入基础警务平台实施扎口管理，民警只需把数据上传到基础警务平台，就能实现“一次采集全警通用，一次变更全网更新”，解决了多头录入、重复录入的问题，不仅节省了时间，上传的信息也更快更准了。

据统计，市公安局大数据实战中心“5110”作战支援体系共提供支援服务30万次。今年一季度以来，全市刑事案件破案率同比提升15.5个百分点，平均破案周期缩短57%；盗窃、诈骗、伤害三类治安案件结案率同比提升30.6个百分点，平均结案周期缩短70%，平安建设为百姓“幸福指数”加码。（津云新闻编辑付勇钧）