4 月 23 日下午，@大麦官博 就 " 凤凰传奇常州演唱会座位存遮挡问题 " 致歉，称退款已全部完成。

4 月 22 日 17:58，大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，我们非常重视，第一时间对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。4 月 23 日 18:47 已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4 月 24 日 10:00 退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。

此前报道：女子常州看凤凰传奇演唱会买到 " 柱子票 "，当事人：希望退一赔三

近日，有网友爆料称买到常州凤凰传奇演唱会的 " 柱子票 "，因座位的视角被遮挡，观看效果不佳，其要求退一赔三。

△当事人座位前方有一根柱子。图 / 经视直播

当事人王女士告诉记者，售票方大麦网称可退票并赠送一张优惠券。" 我一开始只是想退票，问了律师后，现在想退一赔三。"她认为对方有误导消费者的行为，并希望相关方重视 " 柱子票 " 的问题。

据悉，4 月 20 日至 21 日，凤凰传奇 " 吉祥如意 "2024 巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。王女士称，她购买的是两张 4 月 21 日的凤凰传奇演唱会门票，选定区域为 480 元的看台位置。

当抵达演唱会现场，她才发现自己和同伴的座位前方有一根水泥柱，" 完全看不见舞台，视线都被柱子遮住了。"

她表示买票时没有任何有关 " 柱子票 " 的提醒，并且演出开始后也有其他观众受到了柱子的影响。之后她跟工作人员进行沟通并调整了座位，" 但过了会儿，安保就过来说我们现在坐的位置是安全通道。"

4 月 22 日，王女士向大麦网客服进行投诉，要求退款但遭到拒绝。座位是否由大麦安排，23 日大麦网客服答复称" 在 APP 内售卖的票务是我们安排的，对每个座位都会进行审核 "，对于之前的演唱会是否出现 " 柱子票 " 的情况，其回应 " 应该不会有的，可能是特殊情况 "。

记者随后联系演出承办方江苏中高文体产业有限公司，工作人员回应称，演唱会座位安排由大麦网负责，" 因为大麦是要对这个场馆所有的位置进行核定，比如说这个位置坐下去有没有坏，遮不遮挡。"其补充说道，座位是由人工审核，可能会出现一些偏差。

记者多次联系活动主办方——北京罗盘文化艺术有限公司，但电话无人接听。

来源 @大麦官博 九派新闻

编辑 王欣 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋