" 感谢公司和理赔员能真心为我们解决实际困难。" 近日，在一场交通事故中受到重伤的张先生（化名）主动为京东安联保险理赔人员送来了锦旗以表达真挚的感激之情。在这场交通事故的处理中，京东安联保险公司人伤理赔专员以人为本，用专业高效的理赔服务积极帮张先生解决实际困难，收到张先生及家人的高度认可。

交通事故造成第三方重伤 理赔员主动冲在一线化解矛盾

日前，在京东安联投保了交强险和商业三者险的客户李先生（化名）驾车过程中与张先生驾驶的车辆发生剐蹭。车辆碰撞时，张先生把左侧手臂伸出车窗外，导致其受到重伤。送医后，经过医生鉴定，张先生手臂属切断性断裂，建议进行截肢。

（张先生车辆受损情况）

接到报案后，京东安联人伤理赔专员迅速行动，到医院看望伤者并积极沟通了解诉求。经交通责任事故认定，张先生车辆在此次事故中承担主要责任，李先生的车为次要责任，在问题沟通处理中，李先生不太积极。本着客户为先的原则，京东安联人伤理赔专员主动推进理赔事项，第一时间关心伤者情况。因张先生难以及时支付高额医药费，京东安联当天就进行了垫付，确保张先生及时接受治疗。同时，人伤理赔专员全程跟进治疗，安抚伤者的情绪，避免了事态进一步复杂化。

以人为本！免鉴定 , 理赔款提前 2 个月到账

张先生术后修养时，提出希望尽早拿到赔偿款。按照常规流程，伤者需到专业鉴定机构申请伤残鉴定才可以申请理赔，整个过程通常耗费 3~4 个月的时间。考虑到伤者已经经历较重大损失，且实际伤情达到了器质性伤残的标准，理赔员就其诉求进行了沟通，帮助张先生想办法解决问题。经过公司专业评估，伤者实际情况达到申请免鉴定程序的程度，于是理赔专员积极指导张先生提请免鉴定理赔程序并协调加快理赔流程。

在理赔专员积极协调下，张先生顺利拿到了 49.8 万元的理赔款。在此次理赔中，全部手续自提起申请后仅 6 周左右时间即全部完成，比常规程序提前了近两个月，伤者家属还特意给理赔员送来锦旗：专业理赔，真情服务。

此次事故得以顺利解决，体现出客户需求正在推动整个保险业服务水平水涨船高，不仅需要公司和从业者有专业的能力，更需要细致周到的服务态度。作为一家新型数字型保险公司，京东安联财险一直努力提升车险理赔服务效能，用更便捷全面的理赔服务提升客户服务体验。未来，京东安联将持续推动车险理赔线上化，将线上车、物、人融合模式再升级，聚焦提升服务质量，做到 " 服务好、省得多，更省心 "，不断打造以客户为中心的服务创新典范。