这是一个酒香也需要吆喝的年代。在不久前 2024 数智论坛 · 上海站 , 旅悦集团副总裁兼 CMO 朱宇佳与一众行业大咖就 " 产品即内容 , 用好内容破卷出新 " 这一话题展开激烈讨论。

新时代下 , 产品内容不仅是品牌与消费者之间交互的核心 , 更是塑造品牌形象与口碑的关键。" 内容是打造产品与营销手势最关键的元素。" 一场舒适的睡眠、一份美味的早餐、贴心的管家式服务以及丰富的体验活动 , 每一个内容场景构成了民宿酒店与住客交互的核心。" 产品内容是不可忽视的生产力 , 自然而然的积极反馈 , 始终是旅悦集团与目标客户群体建立连接的最好方式。"

高端度假产品近年来日益受到关注。根据弗若斯特沙利文的报告 ,2021 年 -2025 年 , 中高端连锁酒店预计将成为整个酒店行业规模增速最快的细分市场。消费者对于高端度假产品有了更加个性化、差异化的需求 , 这恰恰给了如花筑奢这样的高端连锁度假民宿更广阔的生长空间。

花筑奢 · 普陀山竹香居

" 未至之境 , 宿之大雅。" 一直以来 , 旅悦花筑奢都以打造美好的度假体验为使命 , 将高端个性化服务、自然人文景观以及在地文化融合 , 打造高端民宿品牌 , 定义新时代下的高端度假。去年 , 随着准入标准的革新 , 花筑奢为保证门店高质量服务的一致性 , 全面打造并落地了 17 项精细化 SOP, 专注提升用户住宿体验。截至 2023 年底 , 花筑奢点评分达 4.87, 在业内保持第一。

在会上 , 朱宇佳向嘉宾们介绍了一个成功案例。

去年九月 , 投资四千万的花筑奢 · 竹香居正式开业。竹香居一共拥有 38 间客房 , 房间面积在 23-70㎡不等。客房一面墙体均采用落地窗设计 , 可以最大化欣赏到山海美景 , 部分房型还可以瞭望到不远处的南海观音。全屋先进的地暖设备、24 小时管家服务以及高品质的客房用品 …… 高品质的软硬件服务 , 让竹香居一经开业就受到多方好评。

同时 , 以普陀礼佛文化为核心 , 花筑奢 · 竹香居制定了一系列独特的体验活动。从抄经礼佛到四时观海 , 再到精品定制独家观光路线 , 精心设计的体验活动 , 不仅提升了客户居住的体验值 , 也打造了独属于竹香居的南海佛国体验产品。

花筑奢 · 竹香居独家定制观光路线

这些精心设计的度假产品 , 通过互联网的传播 , 形成了强大的口碑效应 , 使得花筑奢 · 竹香居在携程等互联网平台以及网上社交媒体迅速崛起 , 评分高达 4.9, 位列普陀山区域前列。" 好的体验永远是需要深耕在地文化。普陀山深厚的礼佛文化底蕴和独特的南海景观 , 让普陀山拥有了区别于其他海岛的旅游资源 , 也与高端用户的需求一拍即合。"

旅悦集团深知 , 与其他酒店品牌相比 , 他们的优势在于每一家门店都能展现独特的在地文化和产品设计。因此 , 集团在制定统一的营销策略的同时 , 也考虑到了每家门店的个性差异。

去年 , 在全面打造并落地 17 项精细化 SOP 的同时 , 旅悦集团推出了花筑奢体验活动手册。这一手册不仅为门店提供了统一的方向 , 而且还鼓励门店根据自身的特点发展。确保既保持了花筑奢品牌的一致性 , 又强调了个性化的体验。" 总体来说 , 旅悦集团提供了一个整体方向 , 门店则在此基础上展开自由发展。" 除花筑奢 · 竹香居外 , 旅悦花筑奢旗下如旧雨新知、噶尔庄园、日冉东方等民宿也都开发出了具有自身地域特色的体验产品内容 , 在融合在地文化的同时 , 也确保了高端民宿该有的品质。

高端民宿的成功关键在于 " 以人为本 , 以地为基 "。" 产品的内容需要有温度 , 而这必须深刻理解消费者的心理 , 并紧密结合在地文化特色。" 通过深耕在地文化 , 提炼出真实且具有特色的高端度假产品 , 搭建有效的内容传播渠道 , 花筑奢系列民宿已成为高端度假产品市场的佼佼者。旅悦集团始终坚信 , 优秀的产品和真诚的服务才是确保品牌长久的关键。展望未来 , 旅悦集团将继续优化产品体验 , 创造更出色的内容 , 以赢得市场的认可。