4 月 26 日，苏州欧莱雅智能运营中心（以下简称苏州运营中心）正式投入运营，据悉，该中心每小时可发送 7000 个 DTC 包裹、1700 万个 TO B 包裹，服务包括理肤泉、修丽可、适乐肤、3CE 在内的 10 个品牌。

智能运营中心的主要作用，是包裹的分拣、包装和运输。除了包装功能由外，目前智能运营中心已经实现全自动化，机械臂将包裹捡出仓库后，系统将产品和产品的运输筐自动绑定。员工扫描筐上二维码，即可查看产品所需的包装盒（如是否需要礼品定制包裹、使用的包裹大小等）。

事实上，这并非欧莱雅在中国的唯一一家智能运营中心。2023 年，欧莱雅南通智能运营中心正式签约，于 2024 年动工，将于 2025 年投入运营，主要服务高档化妆品部，包括兰蔻、YSL 等品牌。而 4 月 26 日启动运营的苏州中心，则主要服务大众化妆品部、皮肤科学美容部和专业美发产品部。换言之，位于江苏省的两个智能运营中心，将涵盖欧莱雅的全部业务部门。

目前，欧莱雅在全有共有 37 个工厂，152 个运营中心。在中国，欧莱雅在中国的郑州、沈阳、成都多地均有类似的运营中心，4 月 26 日投入运营的是目前中国规模最大的运营中心，主要服务长三角地区。凭借全国的多个运营中心，目前欧莱雅已覆盖中国 1 亿消费者。

值得注意的是，虽然目前苏州运营中心仅服务长三角地区，但是该中心有能力将服务辐射至其他地区。欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官称，智能运营中心未来的目标，是服务中国、北亚乃至全球的运营。

欧莱雅 2023 年报显示，集团对智能运营中心的投资，旨在满足奢侈品的强劲需求。2023 年，欧莱雅集团总销售额达 411.8 亿欧元，其中高档化妆品部占比 36.2% 仅次于大众化妆品部门的 36.8%。2023 年，欧莱雅集团电商销售额占总销售额的 62%，而在中国市场，这个数字是 66%。同时，中国已然成为欧莱雅集团的第二大市场。集团的目标，是在未来覆盖 5 亿中国消费者。