近日，2024 年度中国保险科技创新大赛获奖项目名单正式揭晓。九四智能《保险行业数智化用户运营解决方案》在参与角逐的 131 个项目中脱颖而出，获评大赛优秀项目金奖。再次彰显了业内专家及市场对九四智能在保险领域用户运营实力的认可。

当前，保险业进入 " 存量竞争 " 深度调整期，一方面保险消费需求向线上迁移，用户需求结构发生变化，另一方面线上流量红利却日渐消退，新客增长缓慢，布局 " 保险 +AI" 提高用户运营精细度，创造更大的用户价值成为行业打破营销困局，谋求新增长的共识。

九四智能《保险行业数智化用户运营解决方案》聚焦保险业用户运营场景，依托 AI 外呼、5G 视频外呼、RPA、大模型等创新工具为抓手，为保险机构提供覆盖续保提醒、断缴拉回、加保营销、私域加粉、客户回访、活动邀约、方案讲解、智能客服等用户全生命周期运营的精准营销方案，帮助险企降低人力成本，并从存量中挖掘新的增量。

该方案前端基于数据驱动的用户标签分层体系，丰富的触达矩阵，可代替人工高效连接保险用户，深挖其需求，实现用户引流、销售或者其他转化目标，平均节省 80% 人力成本。

后端基于九四智能研发的保险业用户运营垂直大模型，为整个用户触达过程提供多维的运营策略、风控策略，提高用户的触达成功率、转化率，同时将触达过程细节、结果数据结构化、自动迭代完善用户画像，形成良性业务闭环，平均转化率提高 20%-40%。

针对保险数据流转难的问题，该方案基于 UI 识别技术，无须系统改造，数据不出库，RPA 机器人能实现自动建立数据间关联，实时数据采集和互操作，自动将结构化数据写入目标软件。

在数据安全保障方面，九四智能基于分布式云部署架构，以全栈信息技术应用创新为突破口，建成了一套多种信息保障体系，信息可用，不可见，保障用户隐私和整体数据安全。

目前，九四智能 " 智能用户运营平台 " 单日总呼叫量超 2000w+，服务企业超 1000+，除国内外，在北美、东南亚和中东等多个国家和地区均有客户使用场景。

未来，九四智能将继续要转化效果为目标导向，持续提高保险业智能用户运营场景模型的精细度，推动保险业新旧发展动能转换，赋能保险机构降本增效。