近年来，" 博物馆热 " 持续升温，故宫博物院、中国国家博物馆、三星堆博物馆等知名博物馆受到游客青睐，甚至出现 " 一票难求 " 的现象。

随着三星堆遗址考古一次次 " 出圈 "，来自全国的游客纷纷前来感受神秘的古蜀文明，也掀起三星堆博物馆研学热潮。与此同时，随之而来的 " 黄牛倒票 "、" 野导揽客 " 等乱象，不仅干扰了博物馆正常运营，也给游客带来不好的观展体验。

4 月 14 日，三星堆博物馆发布最新《参观须知》，强调 " 未授权任何第三方机构或个人销售门票和讲解票 "" 人工讲解服务仅在陈列馆大厅讲解服务台办理 "，此外还公开招募兼职讲解员。此举目的，正是为了打击 " 黄牛 "、" 野导 "，提升服务保障游客参观体验。

▲三星堆博物馆 谭勇摄

那么，这一系列新规实施半月效果如何？4 月 28 日，红星新闻记者对此进行了实地探访 ……

三星堆博物馆火了！

" 黄牛 "" 野导 " 让游客不堪其扰

4 月 28 日，三星堆博物馆游客中心门口游人如织，随处可见中小学生研学团，他们的特点较为明显：一群从几岁到十几岁不等的孩子，穿着同样款式的衣服，戴着同样颜色的遮阳帽，在领队带领下列队前行 ……

来自三星堆博物馆的一组数据，清明小长假，三星堆博物馆共接待游客 6.21 万人次。在近几年黄金周、小长假和寒暑假，三星堆博物馆一直处于客流高峰。特别是新馆开放后，游客参观需求的集中释放对三星堆博物馆来说既是认可，也是挑战。

" 近期每天游客 1-2 万人，节假日最高峰达到 2.5 万人次。" 三星堆景区管委会生态环境和应急管理部部长刘讯介绍，在新馆投入运营前，三星堆博物馆只有 70 多名安保人员，新馆投用后，安保人员增加到 218 人。此外，广汉市公安局还有一个旅游中队常驻三星堆开展工作。

▲暑期未到，三星堆研学 " 火热 "

在三星堆博物馆 " 火热 " 的同时，游客 " 预约难 " 的现象日益突出，尽管博物馆此前采取了延长开放时间、调整放票时间、提供免费讲解、临时增加线上预约人数等措施来满足更多游客的参观需求，但与市场需求间的矛盾始终存在。

在游客管理服务中，三星堆博物馆还发现 " 黄牛 " 囤票倒票，社会人员兜售拉客等现象，此前也接到游客投诉 " 官方平台根本抢不到票，高价‘黄牛’票却在其他平台有不少票 " " 还没进博物馆就被人拉着兜售讲解，简直不堪其扰 "" 非官方的讲解人员信口胡说，听不到正确的知识 " 等等。博物馆一票难求，但社交媒体上总有各类 " 讲解 "" 研学 " 账号称可以收费带进三星堆场馆。

最典型的一个案例：有远道而来的游客为了不虚此行，选择高价购买 " 黄牛票 "，原价 72 元的门票最高时被炒至 700 余元。通过精准画像，有人员连续多天进馆，而这些人员大多是 " 野导 "。

" 要不要安排一个讲解员？"" 需不需要帮你购买门票？" 红星新闻记者此前去三星堆博物馆采访，也曾多次遭遇这些人群 " 揽客 "。

这些 " 乱象 " 不仅干扰了博物馆的正常运营，也对地方文旅整体形象造成了损害，影响了游客观展体验。

多部门成立联合执法组

博物馆出新规遏制 " 野导揽客 "

为了整治这一乱象，广汉市公安局、文旅局、市场监管局等成立联合执法组，常态化在景区内外纠治滋扰游客等不文明行为，同时通过公告、宣传标语、语音播报等宣传博物馆官方讲解预约方式。

4 月 14 日，三星堆博物馆发布最新《参观须知》《开通旅行社团队预约通道的公告》《关于学生研学预约参观的公告》等，规定旅行社要办理购票业务须于 4 月 20 日至 6 月 20 日期间完成账号注册并通过审核，旅行社订单须 10 人起订，每单不超 50 人，每个账号单日下单不超过 2 次。需要在馆内带团讲解的导游还要在预约门票时上传讲解词，审核合格后可在售票窗口领取 " 临时讲解证 "，证件仅限带团导游实名使用，且须在 4 小时内归还。此外，还公开招募兼职讲解员。

▲三星堆博物馆馆藏文物

根据上述新规，以三星堆讲解为主要业务的研学团、旅行社、非官方讲解员和直播网红成为重点管控对象。对此，不少网民和游客表示支持，认为确实应出手整顿博物馆环境，提升游客参展体验。" 确实该整治野生讲解员（野导）了，他们扰乱市场，瞎讲解。"

对此，三星堆博物馆曾在麻辣社区群众呼声平台公开回复称，出台管理新规，是为了遏制 " 野导揽客 " 现象，对社会导游进行规范管理，让游客获得更好的游览效果。

多项举措打击 " 黄牛 " 囤票倒票

" 黄牛 "" 野导 " 变少了

除了 " 野导揽客 "，大量 " 黄牛 " 借他人身份证件提前利用技术手段恶意囤票，占用了票务系统的预约名额，导致普通游客预约难度大增。

为杜绝这一现象，三星堆博物馆协同广汉市公安局，在入口处增设公安岗亭，开通临时身份证免费办理通道，保障人证比对入馆，有效杜绝了冒用他人证件号入馆的现象；将退票时间提前到参观当日 15 点，在黄金周、小长假和寒暑假期间实行延时闭馆且在当日 15 点投放延时票。这些措施实施后，有效遏制了囤票、倒票等行为。

▲广汉市公安局设临时身份证明办理点

为了打击 " 黄牛 "，保证入馆游客 " 人证合一 "，当地警方还加大了临时身份证办理力度。" 半个月时间我们办理了 4100 多份临时身份证。"4 月 28 日下午，在三星堆博物馆门口公安岗亭，旅游中队一名王姓警员介绍。

" 最多一天办理临时身份证 800 多张，现在每天就一两百张。" 三星堆博物馆一工作人员介绍，此举有效杜绝了冒用他人证件号入馆现象。

此外，对 " 野导 " 的整治力度也加强。刘讯介绍，近期一名 " 野导 " 携带大量讲解机安检时被拦下，该男子借机倒地扰乱旅游秩序，被送到派出所后批评教育。

此后，" 黄牛 " 倒票，" 野导 " 拉客倒票现象大幅度减少。

4 月 28 日，记者在三星堆博物馆周边随机停留约 4 小时，期间没有遇到 " 野导 " 拉客及 " 黄牛 " 倒票等现象。不少本地游客受访后表示，目前秩序好多了。

公开招聘兼职讲解员

收到 455 份简历，不乏教授、研究生

此外，关于游客提到的 " 官方人工讲解预约难 " 这一问题，红星新闻记者采访了三星堆博物馆副馆长董静。

" 三星堆博物馆有讲解员 54 名，放眼全国博物馆已足够多了，但依然满足不了游客的需求。" 董静介绍，三星堆讲解员数量比西安兵马俑、国家博物馆的还多，仅次于敦煌。她坦言，" 官方人工讲解预约难 " 这一问题确实存在，博物馆方面也正在努力解决此事，回应游客关切。

4 月 14 日，三星堆博物馆发布招聘兼职讲解员公告后，得到三星堆文化爱好者和研究者支持。目前共收到 455 份报名简历，材料初审过关 320 人。

▲三星堆博物馆馆藏文物

" 报名者不乏大学教授、在读研究生、教师等高学历人才，高校毕业生，也有专职导游等相关从业人员。" 据介绍，其中大多数都是三星堆文化爱好者和研究者，拥有较好的知识储备基础。目前，博物馆正对 189 名首批学员集中培训，已有 25 人通过考核，经考核合格后，预计 " 五一 " 期间将有 50 名兼职讲解员上岗，为游客提供讲解服务。

此外，博物馆提供多种讲解服务模式，包括微信导览服务、多类别多语种自助导览器增加人工讲解服务供给。

与此同时，三星堆博物馆 4 月 20 日开通旅行社团队预约通道，截至 4 月 28 日提交资料旅行社共 816 家，审核开通 569 家。目前，来自全国各地的研学团队也与日俱增。受馆内每日承载客流量限制，基于参观安全和体验感等考虑，三星堆博物馆将统筹考虑散客、旅行社团队、学生研学团队的票量需求，所以对旅行社和研学团队做了人数、订单数限制，根据情况动态配给各类参观群体的票池。

缓解游客停车难

3000 个停车位在建，力争国庆前投用

" 五一 " 假期将至，三星堆博物馆又将迎来旺季，进出车辆将大幅增加。如何在三星堆附近停车，也是很多游客担心的问题。

红星新闻记者了解到，在位于博物馆大门马路对面的停车场 A 区，共有 192 个小车位，18 个大车位，此外周边还有一些停车场，能够满足游客停车基本需求。

▲ 3000 个停车位的停车场正在建设中

另外，三星堆文旅发展区正在规划建设停车场。" 规划有 3000 个停车位，力争国庆节前投入使用。" 项目负责人朱飞介绍，项目规划建设用地面积约 93 亩，包括地面停车场、地下停车库及配套建筑，总建筑面积约 9.1 万 m²，西南侧设连通博物馆的地下通道，规划停车位约 3000 个。三星堆停车场为地面 + 地下两层特大型停车场，建成后将成为集公交车、旅游车、直通车、出租车、私家车停放于一体的综合交通枢纽。

红星新闻记者走进停车场项目施工现场，8 台塔吊正有序转动，挖掘机、运输车来回穿梭，工人们正在各司其职地忙碌 …… 一派热火朝天的景象

" 停车场建好后，游客通过地下通道可以步行到达三星堆游客中心，安全快捷。" 朱飞介绍，停车场的地下通道与三星堆博物馆互通互联，能实现人车分流，确保游客出行安全。

来源 成都商报 - 红星新闻

编辑 段筠 /编审 李枫 /签发 蒲谋