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5 月 1 日 2 时 10 分左右，广东梅大高速大埔往福建方向 K11+900m（茶阳路段出口方向 2 公里左右）附近发生高速公路路面塌陷灾害。截至 2 日 15 时 30 分，灾害已造成 48 人死亡、30 人受伤。

塌方灾害发生后，金融监管总局高度重视，迅速启动应急预案，指导保险机构成立突发事故处置专项工作组，整合保险资源，开通绿色通道，配合做好各项应急支援。

金融监管总局梅州监管分局指导辖内保险机构按照 " 急事急办、特事特办，预赔快赔 " 原则迅速开展承保排查并部署相关应急处置工作，以最快速度落实各项应急举措和理赔服务。

蓝鲸新闻记者获悉，截至 5 月 2 日 12 时，中华保险广东分公司等保险机构已预付保险赔款 1062 万元。其中，中华保险按公众责任险保额上限向梅大高速公路公司预付赔款 1000 万元，用于第三方人员伤亡赔偿。目前，相关工作正在紧张有序进行中。

多家保险机构快速响应，包括启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。

譬如，中国人保第一时间启动理赔应急预案，按照 " 急事急办、特事特办，预赔快赔 " 原则，组织旗下人保财险、人保寿险、人保健康等当地分支机构迅速开展承保排查并部署相关应急处置工作，快速组建事故理赔应急处置小组并赶赴灾害现场。5 月 1 日下午，中国人保第一笔自然灾害公众责任险预付款已赔付到位，用于保障大浦县的应急救援工作。

阳光保险第一时间启动突发事件应急预案，成立专项工作小组，快速反应，积极应对，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，开展理赔服务工作。截至目前，也已完成首笔预付赔款。

中国太保总分联动、产寿协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，主动排查出险情况，开通理赔绿色通道，同时推出 7 × 24 小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等 8 项服务举措。

记者获悉，截止至 5 月 3 日 11 时，平安产险已排查出险 42 笔，接到报案 17 笔，完成预赔 3 笔，并积极推动后续理赔程序。平安产险广东分公司于接到报案后的 2 小时内，就完成本次路面塌方灾害首笔预赔款支付。截至 5 月 3 日 10 时，平安寿险已排查出 5 名出险客户，平安健康险排查发现 8 名客户出险，平安养老险排查出 1 名出险客户，公司将积极做好后续理赔工作。