本文来源：消费者报道 作者：刘新歌

品牌店的暴雷总是让消费者防不胜防。

近日，曾经单日销售额 1.7 亿元的天猫大店 " 优梵艺术 " 突然在其店铺公告财务情况，称将一笔大额贷款的本金归还银行后，银行停止续贷放款，导致公司资金链突然断裂，债权人集中挤兑，经营迅速恶化，目前团队已解散，即将进入破产清算程序。

多位消费者在社交平台发帖称已付款未发货，店铺所有商品处于下架状态。《消费者报道》记者发现，目前在天猫搜索 " 优梵艺术 " 已找不到这个曾经有 161 万粉丝的店铺。

优梵艺术为佛山市美梵星空家居用品有限公司（下称 " 美梵星空 "）旗下品牌，该公司法定代表人林日成向《消费者报道》记者提供了一份创始人林上康的书面答复。关于后续如何走，林上康表示，目前公司最有价值的是 " 优梵艺术 " 这个无形资产和品牌，希望能通过品牌价值兑现，一定程度地解决目前的债务危机。

天猫百万粉丝家具大店停业

4 月 25 日，《消费者报道》记者来到位于佛山顺德龙江镇的亚洲国际家具材料交易中心。这是一个集家具材料交易、展示、电商、物流、仓储、研发等为一体的综合性家具材料产业示范基地。美梵星空位于亚洲国际中央馆 1 栋 12 楼。

优梵艺术的消费者、供应商在社交平台掀起 " 维权潮 " 时，" 风暴眼 " 却一片平静，不止物业中心的保安人员不知情，在亚洲国际中央馆 1 栋 6 楼、10 楼工作的两位家居从业人士也称 " 没听说 "。不过，其中一位随后对《消费者报道》记者表示：" 今年确实不好干。"

美梵星空大门因电子门禁紧闭，室内比较安静，灯光未全开，" 优梵艺术 " 的 logo 还亮着。敲门后，一名员工走出来，《消费者报道》记者以消费者身份表明了来意，该员工称，如公告所说，公司已经解散、不再营业，建议消费者先向天猫索赔。" 不是故意不发货，只是公司资金链断裂，还欠着供应商货款，没法发货。老板也在跟天猫沟通，会抵押一些资产给天猫。天猫先赔付后，（抵押资产）按照法律程序被拍卖等程序后再赔给天猫。"  

（优梵艺术总部 《消费者报道》记者摄）

" 我们也不想公司这个样子，但确实没有钱了、搞不下去了。我们也几个月没发工资了，目前就做些力所能及的事情，现在还有一些客户，如果工厂配合，能处理的就联系工厂处理，比如售后安装等。" 上述员工续称。

关于天猫店停业的原因，林上康在书面答复里称，因银行违背承诺停止续货放款，导致公司资金链突然断裂，没有能力保证最基本的运营。" 停止营业是对品牌伤害最大的做法，但如果不停业，我们的品牌支持者可能会继续下单，所以尽管非常痛苦，不得不这样做。被抽贷后已经进行了一段时间的努力，但现金流极度吃紧，没有能力完成订单。"

暴雷虽突然，却有迹可循。在优梵艺术公告财务情况之前，就有不少消费者在黑猫投诉网站反映其延迟发货。如一位消费者在 4 月 18 日投诉称，其于今年 2 月 26 日在淘宝优梵艺术旗舰店购买了餐桌、餐椅、床和沙发，订单承诺 30 天内发货，但直到 3 月 31 仅到货一张床，其余家具迟迟未发货。

（消费者投诉 图源：黑猫投诉）

以 " 新零售模式 " 下单的消费者，更质疑优梵艺术有意卷钱跑路。据蓝鲸财经援引电商在线 2019 年报道，2017 年，优梵艺术就与天猫展开了基于新零售的全面合作，打通了优梵艺术与天猫的系统，共享双方会员数据。该模式下，不需消费者到线下店操作，线上付款变线下模式，部分还能享受限时活动到手价，但需退款、退货时，淘宝 APP 中没有退款入口，需要与 " 当地购买门店协商退款退货方案 "，一定程度上弱化了电商交易平台的第三方交易监管责任。

不过，林上康否认了 " 圈钱 "、跑路的说法，称对已收款但未发货的订单，目前初步想法是以个人名义尽可能借款以退还给消费者，此外也将加急追收应收款。

《消费者报道》记者在社交平台搜索发现，4 月 28 日以来，陆续有消费者收到优梵艺术的退款，退款额为订单的 50%, 剩下一半预计在 5 月 10 日前退还。

（优梵艺术开启部分退款 图源：小红书视频截图）

对此，美梵星空法人林日成对《消费者报道》记者确认信息属实，资金来源为董事长个人向别人借的钱。

中小家居企业发展难

优梵艺术创始人林上康的故事颇多：普华永道工作十年，清华大学高材生，为创业卖了三套北京的房子，创业早期在北京 798 艺术区主营艺术品业务，2013 年转向艺术家具，后将公司总部搬到 " 中国家具材料之都 " 的顺德龙江镇。

" 艺术家具 " 赛道让优梵家居有了 " 家具界 ZARA" 的美称，甚至直到目前，维权帖子下还有不少消费者称赞其设计和质量。" 审美不错 "，"10 年前买过优梵艺术的沙发，用料超级好，而且送了两组抱枕，其中一组抱枕为丝绒蓝、丝绒绿等颜色，个个不一样，搭配起来超好看。"

优梵家居的快速发展与搭上电商东风息息相关。据电商在线报道数据显示，2016 年，优梵艺术销售额同比增长 400%；2017 年的天猫 618 销售额以及双 11 当日成交额，优梵艺术分别录得同比 695%、260% 的大幅增长。

2018 年 " 双 11" 期间，优梵艺术荣登天猫美式家具销量第一，用 1 小时 52 分突破 1 亿元大关，单日销售额达到 1.7 亿元。据招商证券 2019 年的一份研报 , 优梵艺术 2018 年线上 + 线下销售总规模约 10 亿元。

风生水起时，它也曾经不少光环：阿里巴巴集团级战略合作伙伴，2019 年入选哈佛商业评论案例库，2019 年 1 月完成近亿元人民币 A 轮融资。

但直到步入破产困境时，外界才得以看到这个创立 12 年的品牌风光背后的压力。林上康在书面回复里表示，优梵艺术此前是一个美式家具品牌，受美式家具市场快速下滑影响，这几年来，我们已经成为天猫的腰部商家（中型商家），而不是天猫 KA（核心商家），团队的人数也大幅减少。他还否认了 " 年销 10 亿 " 的传闻，" 并不准确。2019 年做得最好，销售额也比 10 亿少很多 "。

而一位资深家居从业人士对《消费者报道》称，家具行业具有非常明显的周期性，流行风格变换很快。很多品牌之所以成为品牌，是因为广告曝光，但家具行业又是个低频消费的行业，靠广告效应的话，要无止境地打才能 " 活 " 下去。

" 广告品牌的运营成本太高。现在做家具，一定不能做广告品牌，要做口碑品牌，只是很多人不乐意，因为做口碑需要时间、耐心、深度服务和正确的态度。" 上述资深人士表示。

优梵艺术的债务危机有待进一步解决。而随着房地产行业萎靡、家居市场从增量进入存量，尤其是家居领域马太效应逐年凸显的态势下，面临发展压力的或不止优梵艺术。