潇湘晨报 05-29
女子跑50公里还不了充电宝?当事人丈夫:不是机器塞满就是虚假站点
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5 月 27 日,广东一女子发布视频吐槽,借了一个“来电”的充电宝,归还时,跑了 50 多公里,都没有找到一个有空余的机器。一怒之下,砸了充电宝。此事引发关注。

广东女子跑 50 公里还不了充电宝?当事人丈夫讲述始末,“来电”回应

视频显示,女子拍摄了一个位于餐馆里的“来电”共享充电宝机器,显示每个孔位都插有充电宝。“跑了 50 公里,都没有找到,每一个都是满的。”女子一气之下,将充电宝砸了。

评论区里,有人建议可以联系客服,邮寄充电宝。也有人质疑,是不是存在故意,有人借充电宝后,来电工作人员立即放满。

5 月 29 日,潇湘晨报记者联系到视频发布者的丈夫侯先生。

侯先生称,是岳母路过深圳,手机没电了,为了应急在深圳高铁站借了一台“来电”的充电宝。因找不到原先租借的地方,于是将充电宝委托女婿帮忙归还。

“岳母当晚开车离开了深圳,我们家住在深圳东站附近。当晚十点多,我骑电动车出门,来电科技小程序显示的归还地点,相隔都有两三公里。小程序上显示可以归还,可当我赶过去,要么关门了,要么根本找不到来电的充电宝。我还特地开车赶到了一个最远的,距离 5 公里的、不会打烊的夜宵店归还充电宝,店家说早就下架了。”侯先生说,不论是地铁站出站口或是各个门店,当天晚上他跑了 2 个多小时,加起来将近 50 公里,都未能成功归还充电宝。

侯先生称,充电宝停止计费后,24 小时内限期归还。次日中午,他通过小程序看到,深圳东站候车厅可以归还充电宝,马不停蹄赶过去,又扑了一场空。“我看到各个品牌的充电宝充电桩,但没有来电的。东站的工作人员带着我到处找,也没有找到。”

侯先生告诉记者,此后,他与妻子回到工作的地点深圳福田,在福田也没有找到可以归还的地方。“不是满的就是虚假站点。”

侯先生不愿意再浪费时间,打算联系人工客服将充电宝寄回,但一直显示排队繁忙,无人回应。官网的客服电话,也无法转到人工。

“妈妈很惦记,一直在追问充电宝有没有归还。我们找了两天,实在是没有办法了。”侯先生称,为了归还这个充电宝,他骑着电动车至少跑了 5 个多小时。“因为找不到归还设备,我们申请了停止计费,显示 24 小时后会恢复计费。这段时间我们继续找,还是找不到,不是虚假站点,就是机器塞满了,会让我们质疑,来电公司就是为了扣 199 元的押金。我们这才摔了充电宝发泄一下。”

5 月 29 日,潇湘晨报记者拨打了来电科技公司的 400 官方客服热线,无法转接人工。记者多次通过来电小程序“转人工”,因“咨询人数较多”,一直无人应答。

5 月 29 日,记者联系到来电科技高铁专线的一名客服人员,他表示,如果担心借了之后归还不了,“推荐不要去借它。”

该工作人员表示,城市商铺的机器不多,推荐租借充电宝后,不要带走,直接在租借的地方归还。“如果遇到机器被塞满了,可以用邮寄的方式。客服可以把扣费做暂停处理,邮寄的费用需要自理,但是租借的全部费用,可以全免。签收后三个工作日会自动处理掉。”

至于网友质疑是否会故意将机器塞满,该工作人员解释,正常是没有这种情况的,“有可能是别的地方借了,拿到另一个地方归还,把机器塞满了。也有人借了充电宝之后,拿到别的地方归还,看到机器塞满了就在原地等,一有人借,他就会立即上前归还。”

该工作人员提醒,“来电”的小程序上可以检索到附近可归还机器的门店,但是存在一些更新不及时。“有些商铺,我们已经撤离了,但是系统还没有更新,也有些商铺搬迁了,将充电宝带走了,但我们这边没有及时核实更新,因此可能出现过去后找不到机器的情况。一般来说,我们推荐去商场的机器还,商场的机器比较多,也基本不会动。”

潇湘晨报记者周凌如

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