" 如果提前告诉我，这个系列的‘真我’手机在国外无法使用，说什么我也不会买。" 近日，消费者陈先生遇到一件怪事，从国内购买的 realme 真我手机，在他抵达国外后，换上当地手机卡竟然无法拨打电话。陈先生质疑 " 真我 " 未做相关提示，涉嫌虚假宣传。

发生 " 意外 "

到国外旅游、出差、探亲等常常会换一张当地的电话卡。换卡后，手机被限制使用的情况几乎未曾听说。

陈先生介绍说，他就遇到这样一件奇葩事。" 我长年在海外务工，刚果金当地没有手机生产商，都说中国手机又便宜又好用，工友就托我给他们带了几部。" 今年 4 月，陈先生通过国内一家 OPPO 专卖店的线下渠道，购买了 10 部真我 V50 型号的手机。购买凭证显示，他是在湖北一家名为润达购物中心 OPPO 专卖店的地方进行购买，共花费 7000 元。

" 购买时也没有多想，专门问了店员，手机能不能在国外使用。对方说，没有问题。" 陈先生说，为了确保万无一失，店员还建议他把手机在国内激活，半个月后再带出国。此外，买之前，他还在网购平台进行了查询。" 官方宣传的是国内激活，国外可以使用。" 陈先生说。

记者通过电商平台查询发现，该款手机商品页面，除介绍产品各项性能外，并附有一段 " 温馨提示 "：本产品仅限在中国大陆境内销售、激活和维保，若您计划在中国大陆以外的区域激活本产品或遇到异常，请咨询销售商。

陈先生说，他遵循了上述提示，当天购买手机后，就请店员把全部手机激活，并于第二天取走了手机。" 手机一直在家中放置，直到 6 月 3 日到达刚果金后，我才把手机交给工友。随后，就出现了无法拨打电话的情况。" 陈先生说，10 部手机换上当地手机卡后，可以上网但无法拨打电话。插上当地手机卡后，手机屏幕照片显示 "Unlock device"（无法解锁设备），提示输入解锁码。

这时，他再次通过 "realme 真我手机 " 官方微信公众号进行了咨询。截屏图片显示，陈先生提问，realme 手机是否支持在其他国家或地区使用。官方在线客服回复，"realme 手机支持使用其他国家 / 地区的 SIM 卡通话、数据上网功能…… realme 中国商城售卖的产品均支持在海外使用，但是激活和维保均在中国大陆生效。如您购买带到中国大陆以外的地区激活，会触发‘网络锁’。建议您在国内完成激活后再使用海外电话卡。"

记者通过上述途径咨询了客服，也得到了和陈先生同样的结果。

协商解决

据陈先生介绍，问题发生后，他先后向 realme 官方客服、经销商、厂家进行了投诉。" 被踢来踢去就是不解决问题。为什么手机在国内激活后，在国外仍然不能使用？" 陈先生质疑 " 真我 " 未予相关提示，涉嫌虚假宣传。

近日，羊城晚报记者与真我手机公关部门取得了联系，工作人员表示，" 真我 " 手机在海外不能使用，主要有两种情况。一是国内没有激活使用，在国外就会触发网络锁，这是 " 真我 " 为了防止发生倒卖串货。二是，如果用户在国内激活了，但是没有使用直接带到海外，也会触发网络锁的情况。不过，经过调查，真我发现，陈先生购买的 " 真我 "V 系列手机是和国内运营商定制的手机，在国外会有一定限制。

到底是何种原因造成了陈先生手机受限制呢？

陈先生说，客服人员此前给出了两个解决方案，一是把手机带回国，放一段时间再带出国。二是在当地购买。" 为何不能直接提供解锁密码？" 他问，他同意把手机寄回国使用两周，这时客服又不敢承诺手机能够自动解锁。" 对方说，不能确定。" 陈先生质疑，如果类似手机不明确标明 " 仅限国内使用 "，或有更多人遭遇同样的尴尬。

" 之前帮工友带过其他品牌的手机，被锁的情况还是第一次遇到。" 经过反复沟通，真我公关部工作人员表示，会认真思考陈先生反映的问题，并进一步完善消费提示。" 真我 " 重视每一位消费者的投诉，希望给大家带来更好的体验。7 月 3 日，该工作人员称，已积极跟陈先生协商处理。并表示，内部拉了客服和运营商，目前在推进手机介绍的完善优化，包括也在规划销售人员的培训，尽量在售前进行到位。" 陈先生的投诉，我们灵活解锁了，后续还是争取售前避免。" 记者询问，其他消费者遇到同样情况怎么办？真我表示：如果遇到了可以联系客服，我们都会根据情况灵活处理的。

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专家：厂商有义务告知手机网络兼容性情况

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项立刚指出，消费者购买手机时，很可能因为工作或旅行等原因需要跨国使用，而手机网络锁的存在，就可能限制了这种跨国使用的便利性。他认为，厂商有义务在销售时明确告知消费者手机的网络兼容性情况，包括哪些国家和地区的网络可以使用，哪些则可能受限。这样的透明度不仅能提升消费者的购买体验，也能减少因误解而产生的纠纷。

项立刚说，也要理解厂商的难处。全球各国的网络标准和政策千差万别，且经常调整，这使得手机厂商难以确保每一部手机都能在全球所有地方畅通无阻。不过，他呼吁厂商应尽可能提升手机的跨国兼容性，以满足消费者的实际需求。

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文｜记者 吴珊

图片由爆料人陈先生提供