为了给客户提供更灵活便捷的购物方式，Lazada 决定在马来西亚实施新的退货退款政策。

马来西亚国家新闻社报导，Lazada 将为通过 LazMall（Lazada 的品牌商城）和 Choice（Lazada 的一项全托管服务模式）购买的所有商品提供 30 天无忧退货服务，非 LazMall 商店的商品需在 7 天内退货。

当商品出现缺陷、损坏或与描述不符的情况，需要保持货物原始状态，满足以上条件即可退货；Lazada 还承诺提供更快的退款服务，客户在启动退货流程后能立即获得退款。

Lazada 推出这项新的退货退款政策将有力地打击竞争对手 Shopee，作为东南亚最大的电商平台，Shopee 的退货期限为 15 天，相比之下，Lazada 更具吸引力。

其实国内早有 "30 天无忧退货 " 的政策，天猫自 2017 年起正式调整并推行了 "30 天无忧退货 " 的服务规范，但该政策适用的仅是电器类商品。

延长退换货时间是一把双刃剑。对于消费者来说，退换货日期延长意味着有更长的决策时间，非常适用于一些需要长时间才能评估其性能的大件商品；同时，这也能显著增加消费者的购物信心。不过，这可能会被少数消费者恶意利用，在使用完商品后选择退货；

对于商家来说，退货期延长会使潜在的退货需求升高，这增加了商家管理库存的难度；同时退货需要额外的仓储资源，延长了退货期将会使得仓储成本上涨；不过，这也有利于一些有强大仓储资源和库存管理能力的卖家建立优势。