记者从新华保险获悉，为践行保险为民初心使命，秉持服务人民美好生活的宗旨，新华保险 95567 服务平台焦多样性，便利性、智能化等方面，着力推进行业有革新、客户有感知的利民服务，持续优化重点客户群体及重点业务场景金融服务模式。

专线服务 提升客户保险获得感

新华保险 95567 服务平台始终铭记金融为民的初心，践行以客户为中心服务理念，通过 " 人工 +AI" 协同新模式，开展 " 老年安心帮扶、理赔报案、绩优绿通、高端客户、投诉维权及权益维护专属回访 " 六大专线专属服务，竭诚以更便捷、更满意的服务守护客户美好生活。

开通以来，老年安心帮扶专线平均年服务超 28 万次，理赔报案专线平均年服务超 100 万次，绩优绿通专线平均年服务超 20 万次，高端客户专线平均年服务超 40 万次，投诉维权专线平均年服务超 15 万次，权益维护专属回访平均年服务超 100 万次。

适老服务 打造 "0 门槛"长辈模式

率先推出 " 一键直达人工 " 助老专线。2022 年起，公司深挖老年人服务需求，扩大老年服务支持领域，95567 在业内率先开通助老专线，从业务指导、主动关怀、紧急协助等多场景出发，推出 " 长辈式暖心服务 "，获得老年客群的认可，至今累计服务已达 48 万人次。

专属关爱升级，开展满期 " 主动访 "。 围绕 " 保民生新服务暖民心促发展 " 活动主题，开展老年客户 " 保单满期领取主动访 "，重点解决 " 忘了领、怎么领、在哪领 " 的问题，保障客户及时领取权益，至今满期主动访保单量累计达到 19 万件。

权益守护升级，开展业务 " 确认访 "。为加强老年客户业务风险管控，针对老年人自助化办理的贷款业务增加办理确认回访，确保客户真实意愿，保障老年消费者的合法权益和资金安全。目前，" 确认访 " 业务累计完成 1.2 万件。

人机协同 全天候快速响应

报案专线—人机协同报案更高效。报案是维护客户保单利益的关键环节，为满足客户便捷的理赔服务需求，95567 开通 " 人工 + 人机协同 " 报案双通道，今年以来月均服务客户 8.8 万人次，丰富理赔报案便民、惠民模式。

维权专线 - 全天候客户诉求速响应。为提升消费者问题解决时效，95567 设立维权专线，快速受理客户投诉需求，并瞬时传达对应机构，着力解决人民群众急难愁盼问题，为妥善化解金融消费纠纷做好前置沟通。

" 金融为民 " 既是国家发展大局，也服务实体经济的责任担当。新华保险将坚持人民至上，构建多层次客户服务生态体系，打造真正金融为民的智享、便捷服务平台，满足人民群众对金融保险的新需求。