公域流量如何引流到私域，成为当下企业急需解决的问题。

但我们发现大部分企业不知道如何从公域引流私域，缺工具、缺方法。

为此，小裂变基于企业微信官方能力「微信客服」深度开发了「小裂变 · 智能客服」，帮助企业免费、高效将公域流量引流私域。

01「小裂变 · 智能客服」与其它公域引流私域工具的区别

「小裂变 · 智能客服」可为企业提供更灵活和丰富的公域引流能力，提升获客转化率，降低获客成本。

通过「小裂变 · 智能客服」，企业在系统后台完成配置后，可将客服链接配置在微信内 / 外的获客场景，客户点击后进入客服聊天页面，系统支持自动推送配置的活码，客户识别后即可添加好友。

之前，小裂变系统为助力企业做好公域引流私域，已经上线了引流链接、获客助手。

那么，「智能客服」和这两项功能有什么不同？在不同的运营场景应选择哪一个功能玩法导流？大家可通过下图，从使用门槛、获客成本、引流方式、应用场景四个方面全面了解三个功能的优势及不同。

获客助手引流链路短，但有一定的获客成本。

引流链接无获客成本，不仅可导流至企业微信，还可导流至企业微信群，但需借助小程序进行引流。

「智能客服」使用门槛低、无获客成本、获客链路短，可助力企业高效开展公域获客。

三大引流玩法都可广泛应用到各个公域引流场景，企业可根据自身引流场景、需求，选择对应的获客玩法。

02「小裂变 · 智能客服」，助力企业免费、高效从公域引流私域

通过「小裂变 · 智能客服」，企业可在包括微信内的视频号、公众号、小程序、微信支付凭证，微信外的短视频、搜索平台的广告落地页及短信、官网和外部 App 等场景进行引流获客，将公域流量免费、高效引流至私域。

视频号公域流量引流私域

通过「小裂变 · 智能客服」企业可在视频号主页、视频号小店橱窗、视频号小店商品页设置联系客服入口，客户点击联系客服，自动推送企业微信二维码，客户识别即可添加好友。

①视频号主页引流

②视频号小店橱窗引流

③小店商品页引流

④视频广告组件引流

客户在视频号刷视频的时候，浏览到企业投放的视频广告，被视频号中的福利或活动内容吸引，点击广告按钮联系客服，自动推送企业微信二维码，客户扫码一键添加好友。

抖音平台流量引流私域

通过「小裂变 · 智能客服」，企业可在抖音多触点高效引流到私域。

①抖音直播小风车引流

客户在直播间通过主播引导，点击小风车浏览落地页，一键跳转至微信，即可添加好友。

②抖音粉丝群、私信引流

在抖音粉丝群内或私信，可直接发送「智能客服」的链接，客户点击跳转至微信，一键添加好友，将抖音粉丝群客户转化至私域进行维护和转化。

③抖音短视频广告引流

客户在浏览短视频会时刷到投放广告，如对视频内容感兴趣点击左下角的广告按钮进入落地页，一键跳转至微信，即可添加企业微信号。

移动端网站 /APP 引流私域

「小裂变 · 智能客服」还可应用于网站 /APP 引流。

企业可通过「小裂变 · 智能客服」，在企业移动端网站、APP/ 网站设置联系客服入口，客户点击「智能客服」，跳转至微信，一键添加好友，将公域搜索流量沉淀至私域。

①移动端搜索 / 投放流量引流私域

客户在百度 / 搜狗 /360 移动端浏览器或百度 APP 搜索关键词或通过投放百度 / 搜狗 /360 关键词广告，让搜索相关关键词的客户，进入企业移动端网站、浏览企业产品或服务项目。

如客户对产品或服务感兴趣，可点击页面设置的联系客服入口，自动推送企业微信二维码，客户扫码一键添加好友。

②百家号企业号引流私域

百家号在百度搜索排名中占有独有的优势，在百家号发布原创的关键词文章可获取搜索排名，同时结合文章页超链将平台客户引流至私域。

通过百度基木鱼搭建的落地页，客户点击跳转至企业移动端网站页面，并结合「小裂变 · 智能客服」，将客户引流私域。

③知乎平台流量引流私域

知乎在百度搜索上拥有仅次于百家号的排名曝光，通过知乎账号发布优质文章可以在平台内机百度上有双重用户曝光。

通过「小裂变 · 智能客服」可在文章中通过加超链的形式，设置联系客服入口，客户点击链接，跳转至微信，一键添加好友，将知乎平台流量导流私域。

微信生态公域流量引流私域

除了视频号，通过「小裂变 · 智能客服」，还可在微信生态内的微信搜一搜、小程序、朋友圈广告等公域触点设置联系客服入口，将微信生态公域流量导入企业微信私域。

①搜一搜广告引流

客户通过微信内搜索关键词，将展示视频号、问一问、公众号及广告相关内容，如客户对投放的搜索广告创意感兴趣，可点击广告落地页内联系客服入口，了解详细的产品或服务内容，将客户引入私域，进行运营、转化。

②朋友圈广告引流

通过朋友圈广告投放，可将广告投放至目标客户的朋友圈，通过图文或视频形式吸引目标客户点击，进入广告落地页，落地页可介绍产品或服务，设置联系客服入口，引导客户在线咨询，添加企业微信号。

03「小裂变 · 智能客服」，满足多场景客户接待需求，数据可追踪

「小裂变 · 智能客服」不仅可应用于多个公域场景引流，支持多种客户接待方式、多种类型欢迎语设置，帮助企业更高效获客，客户接待数据可追踪、可优化。

支持多种客户接待方式，避免客户流失

客户接待方式和接待时间支持多种设置，企业可根据自身业务特点进行设置，避免客户咨询无人接待，或消息回复不及时，造成客户流失。

客户接待方式支持选择优先机器人接待或人工接待。如选择优先机器人接待，将由机器人匹配关键词自动回复，当客户输入切换至人工接待的关键词时，将自动切换至人工客服接待。如选择人工接待，当客户发起聊天后，将由人工客服接待。

人工生效时间也可根据企业的客户接待情况自主设置，可选择全时段接待或分时段接待，如接待方式选择优先机器人接待，生效时间还可设置为无员工接待。如设置为无员工接待，将通过关键词自动回复客户。

例如，客户咨询高峰期，企业可设置为人工接待，客户咨询量少或下班时间，可设置为优先机器人接待，并根据企业业务需要配置对应的人工接待时间。

支持多种类型欢迎语回复

满足多场景运营需求

客户进入客服页面时，自动推送欢迎语，欢迎支持设置超链接或互动链接。

如设置为超链接，可关联至锁客活码、引流链接、活码工具、门店活码等，客户可点击链接，一键添加企业员工。

如设置为互动链接，客户点击后，将自动给客户发送预设文案，从而触发关键词自动回复。在员工进入客服页面前，支持关键词识别，每次识别到客户发送关键词后，系统自动回复最多 5 条消息，支持多种类型欢迎语，满足多场景运营需求。

欢迎语还支持分时段欢迎语，企业可自定义设置时间周期，实现不同时间周期推送不同的欢迎语内容。

全面、详细的客户接待数据

助力企业高效了解客户接待情况

一线与员工的一天接待了多少客户，有多少客户添加了，有多少客户流失了 ……

通过「小裂变 · 智能客服」- 客服管理 - 数据分析，企业运营、管理人员可查看每一个员工的客户接待情况，通过数据概览，可了解当日 / 总的客户访问数量和访问次数，通过接待详情，还可查看单个客户访问次数、访问时间、访问渠道等详细的客户接待信息。

「小裂变 · 智能客服」使用门槛低，配置灵活，一线员工无需复杂的操作即可快速上手。不仅可为企业提供免费、高效的公域引流解决方案，将公域流量轻松转化为私域资产，还可有效降低私域获客成本。

「小裂变 · 智能客服」不仅限于引流场景，未来我们将持续对「智能客服」进行产品优化、升级，帮助企业建立起免费的 AI 智能问答服务系统，让客服团队由 10 个人变成 1 个人，即可高效、智能化完成客户接待。