近日，在 2024 年 " 双十一购物狂欢节 " 期间，湖南信息职院组织电子商务专业大二学生开展某品牌客服实践项目。师生们把这项活动当作难得的锻炼机会，了解行业发展新趋势，有效提升了学生的职业素养与就业能力。

来自电子商务专业大二的杨振宇同学打算毕业后从事电商行业，对本次电商实训机会格外珍惜：" 通过这次‘双十一’大促活动的实训，我们可以完善自己的理论认识并学会融会贯通，还能提升服务技能和实战经验，这将是我以后求职简历中浓墨重彩的一笔。"

本次实践项目周期共 32 天。前期由企业导师和校内老师共同完成实操课、理论课的授课与考核。根据学生的自身能力和个人意愿，数百名同学分三批入驻京东、快手等真实商业运营环境，化身客服 " 美肤顾问 "，全力保障 " 双十一 " 大促活动的有序开展。他们负责处理各类客户诉求，解答下单配送、商品质量、退款售后等问题，工作态度恪尽职守、服务语言温和大方，获得了公司及客户的一致好评。

近年来，湖南信息职院持续提升教育教学水平，不断创新产教融合的多元化教学模式。学院相关负责人表示，除每年 " 双十一 " 客服实战训练外，还将继续与多家本地企业保持紧密联系，争取将更多的真实商业项目带进课堂，同时在师资培训、课程建设、技能竞赛、实习就业等方面开展多层次的合作，合力培养更多企业用得上、用得好、用得活的高素质技能型人才。

通讯员颜枫琳 康钦珏

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