近期，随着各大电商平台纷纷拉开 11.11 年度购物盛宴的帷幕，消费者们再度进入 " 买买买 " 的氛围中。不少消费者在 11.11 期间打算趁好价换一台新手机，但如果因为意外导致损坏，将会额外付出维修成本，购机体验不佳。近期京东延保推出 " 购买安卓手机 30 天意外换新权益免费送 " 服务，确保每位消费者都能放心享受购机乐趣，放心体验新手机的各项表现，获得全程满意的消费体验。

11.11 限定推出 " 买手机 30 天意外换新服务免费送 "，京东延保为用户购物体验保驾护航

京东延保 30 天意外换新服务将为用户的购机体验提供全方位的保障。消费者在京东 APP 中购买安卓手机后，30 天意外换新服务将在订单签收后的第 8 天至第 30 天提供保障。在服务期限内，如果用户在正常使用过程中因意外情况（如跌落、碰撞等）导致商品出现故障，京东将为用户提供一次换新服务。如此，消费者购买的新机因意外损坏后可直接更换新机，免除了维修成本，消费者可放心体验新手机的裸机手感，无惧手滑跌落。

申请 30 天意外换新服务的步骤十分简单，如果消费者已经在京东 APP 购买了安卓系统的手机，并且商品因意外发生故障时仍处于服务期内，用户便可通过京东 APP 的 " 商品订单 " 页面点击 " 申请售后 "，在 " 保障服务 " 页面点击 " 待申请 "，随后填写相应信息即可；也可通过 " 延保订单 " 页面中直接点击 " 申请服务 "，填写信息并提交，随后按照系统提示寄回手机即可。京东延保将会承担换货过程中的全部邮费，打造全程满意的购物体验。在 11.11 这个关键的时间点，京东延保切实通过优化服务体验，提升了用户的购物信心和满意度，也让更多消费者看到了京东平台在保障用户权益方面的决心和行动。

延保落实 " 退、换、修、补 " 服务，致力于打造高品质购物体验

针对消费者家中必备的电视、洗衣机、冰箱等大型数码家电产品，完善的售后体系将大幅提升用户的使用体验。作为专业深耕延保服务多年的品牌，京东延保基于京东平台的品质保障，以广泛的延保服务网络为依托，已拥有覆盖全国的服务网络，面向全国消费者提供 " 退、换、修、补 " 等多种保障服务，维修服务还囊括了全面保修、延长保修、意外保修等丰富产品，提供履约高效且流程可视化的全链路闭环服务体验。

新消费时代，售后服务体验已成为消费者购买决策的重要因素，经过对用户体验的深入调研，京东延保的客户履约满意度超过 96%，" 上门快、维修快、服务好 " 已经成为京东延保最鲜明的标签。

无论是今年 11.11 限定推出的 30 天意外换新服务，还是一直以来所提供的丰富保障服务，京东延保都充分展示了其对用户购物体验的重视。未来，京东延保将不断优化和完善售后服务体系，持续推动产品、服务、履约时效等方面的不断升级，打造丰富多元的延保产品、带来高效透明的履约体验，成为守护消费者购物体验的 " 最佳保障 "。