为贯彻落实中国人民银行 " 拒收人民币现金专项整治工作 " 相关精神，增强员工金融消保服务理念，树立良好企业形象，农行贵阳息烽支行积极做好零钞兑换及残币兑换工作。

近日，一位客户带着沉甸甸的几袋子硬币走进该行营业室。面对这一特殊需求，该行大堂经理立即热情周到地接待客户，并耐心询问客户具体需求。原来，这位母亲手中积攒了大量硬币，由于清理、储存难度大，且流通不便，她一直为这些硬币的处理发愁。在了解到客户实际困难后，大堂经理迅速向内勤行长汇报该情况。正值业务高峰期，为确保不影响其他客户业务办理，内勤行长立即启动应急预案，对厅堂客户进行合理分流，并为客户开通绿色通道。

在历时一个小时的细心清点过程中，该行员工展现出极高的专业素养和耐心。他们一丝不苟地核对每一枚硬币，确保清点准确无误。最终，在全体员工的共同努力下，成功完成硬币清点工作，并将这些硬币顺利存入客户银行卡中。

客户对该行的服务表示由衷的感谢和高度赞扬：" 农业银行的服务真好，以后再也不怕收了硬币不好兑换了！" 这句简单的话语，不仅是对该行员工辛勤付出的肯定，更是对该行始终坚持用有温度的服务拉近与客户距离的生动写照。

下一步，该行将继续用情用心用力为群众办实事，不断提升金融服务质效，进一步提升客户的获得感、幸福感。

作者 何艾临

编辑 邓文盈 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋