近日，由中国人民银行公示的 "2023 年度金融科技发展奖 " 获奖名单中，大家养老保险 " 数智化业务管理体系建设 " 项目成果荣获三等奖。

数智化业务管理体系是用于支持大家养老保险各机构销售、展业、支持服务的综合系统群，该体系包含了三个作业端和一套中后台支撑系统，分别为个人保险客户、代理人和销售支持人员提供服务。

该项目自诞生以来，经历了不断的系统功能优化与整合，实现了经营效率和服务时效显著提升，并压缩了经营成本。

据大家养老保险该项目负责人介绍，数智化业务管理体系这一项目有两大亮点。一方面是体系化架构，基于架构整合升级，提升业务活动运转效率、数据一致性及实时性，并改善团队协作方式，降低研发成本。另一方面在于智能化服务，通过引入大语言模型，使用 AI 来代替部分初级人工工作，将作业人员从初级工作中解放出来，专注于处理本职工作，从而提升人均产能。

大家养老保险在数智化转型方面始终走在行业实践的前列。以数智化业务管理体系为代表的项目，正发挥着越来越重要的聚合优势，真正做到科技赋能业务发展，服务体验更优。据了解，依托该体系构建的多端协同平台，已经覆盖了公司 50% 以上的新单投保及全部的交易追踪工作，实现了客户、代理人、销售支持人员的在线实时互动。

目前，大家养老在智能化探索方面也取得成效，通过 AI 独立完成部分简单工作，例如系统已基于 AI 整理业务数据。同时，还有 AI 应答咨询、AI 办理业务等功能正在逐步尝试推广。

金融科技发展奖（简称 " 金发奖 "），是我国金融业唯一的部级科技奖项，由中国人民银行于 1992 年设立。该奖项每年集中评选国内金融领域优秀科技创新成果，项目涵盖数字化转型、科技赋能、信息技术创新应用、安全风险防控等多方面内容。