智能门锁，作为「看家护院」的新选择，这些年大家都见得多啦，密码、刷脸、指纹、掌纹、远程 ... 解锁方式五花八门。但也有「不如意」的时候，无法识别、被锁门外、苦等售后，事关居家安全，还是要多些重视。

深圳市消委会、联合澳门消委会、中山市消委会、福田区消委会、宝安区消委会，选取 15 款市场热销门锁品牌样品，开展 2024 年可视化智能门锁比较试验主观测评。

抽检详情

PART 01：哪个品牌的人脸和指纹识别更好？

人脸和指纹拒真率是指模拟消费者在家中使用人脸和指纹解锁时，无法正常识别解锁的概率。拒真率越高，代表门锁越容易出现无法解锁的情况。

本次测评共征集了 20 位成年消费者，每个消费者在相同的室内环境下，分别对 15 把智能门锁样品进行人脸识别 10 次和指纹识别 10 次，并记录录入的指纹和人脸的开锁失败的次数。每把智能门锁要经过 200 次人脸解锁和 200 次指纹解锁。

人脸识别拒真率

15 款智能门锁样品的人脸识别拒真率在 5%（失败次数 10 次）以内的有因硕、华为、小米、海尔、德施曼、萤石、TCL 品牌样品，均成功解锁 190 次以上。

其中，因硕品牌样品失败次数为 0（成功解锁 200 次），表现优秀。

指纹识别拒真率

15 款智能门锁样品的指纹识别拒真率在 5%（失败次数 10 次）以内的有海尔、凯迪仕、华为、因硕、鹿客、德施曼、萤石品牌样品，均成功解锁 190 次以上。

其中，海尔、凯迪仕品牌样品失败次数为 0（成功解锁 200 次），表现优秀。

PART 02：哪个品牌的售后服务及时性更好？

售后服务响应时间和上门检修服务及时性是指模拟消费者被困在门外、使用任何办法（含机械钥匙）都无法打开门锁的情况下，拨打该品牌全国统一服务热线电话进行报修，品牌方售后服务电话响应时间和提供上门检修服务的及时性。

售后服务响应时间及时性

全国统一服务热线电话响应度在 1 分钟以内的品牌有：飞利浦、海尔、因硕、耶鲁、鹿客、德施曼、王力、TCL，表现较好。

上门检修服务及时性

报修后 3 小时内安排上门检修的品牌有：小米、华为、萤石、海尔、TCL。

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