文｜彭倩

编辑｜乔芊、杨轩

双 11 后，阿里迎来新变化。

36 氪独家获悉，11 月 21 日，阿里巴巴集团 CEO 吴泳铭发布内部邮件，宣布整合国内和海外电商，成立电商事业群，由蒋凡担任 CEO，向吴泳铭汇报。

据了解，新的电商事业群将全面整合淘宝天猫集团、国际数字商业集团以及 1688、闲鱼等电商业务，形成覆盖国内外全产业链的业务集群。

信中表示，" 通过整合集团内的所有电商资源，激发多年沉淀的能力，服务好国内和全球消费者，同时帮助更多中小企业同步拓展国内及海外市场。"

去年 9 月，吴泳铭出任阿里集团 CEO，其明确了 " 用户为先、AI 驱动 " 的战略重心，做出战略取舍，聚焦核心业务，并兼任淘天集团和云智能集团 CEO，推进管理团队年轻化，对组织阵型、业务策略进行了大刀阔斧的改革。

此次变化延续了对主业的聚焦，同时也能体现吴泳铭对电商未来的重要判断。在邮件中，吴泳铭提到：" 中国和全球的电商业态都在进入新的时代，全球化的供应链能力、履约能力与消费者服务能力，将决定未来的竞争格局。"

实际上，过去一年阿里的国内和海外电商就已经围绕这三点做了大量融合：年中在服饰行业试点出海包邮，后将范围扩至全品类，同时投入 10 亿把中国香港变成包邮区、在马来西亚和新加坡推出英文版。

据 36 氪了解，这背后是国内的淘宝负责招商，海外电商负责物流和消费者运营。电商事业群成立后，国内和海外电商能够更好地协同，进一步提升运营效率，阿里电商有望迎来新的增长空间。

淘宝走向全面出海

事实上，过去一年阿里国内外电商的合作效果显著：既有供给端从服饰到全行业的全面整合，也有包邮投入、英文版等消费者端的体验提升。

2024 年 7 月中旬，淘宝联合阿里海外电商推出 " 大服饰全球包邮计划 "，主打 "0 退货、0 退款、0 运费险 "，由平台提供邮费补贴和市场费用。8 月 2 日项目正式上线，新加坡、马来西亚、韩国、中国香港、中国澳门、中国台湾 6 个国家和地区的用户，在淘宝买服饰满 99-199 元即可包邮。

这一试点让淘宝服饰行业整体的海外成交金额的增长率达到近 4 成，而参与服饰包邮的商家海外销售额增长更为明显，同比去年增长近 9 成。

随后在 9 月，淘宝出海包邮计划从服饰品类拓展到全行业商家，包邮的站点也进一步扩容。而今年双十一的效果，已经验证了整合能带来的增量效应。

这一系列尝试背后，是淘宝负责招商、阿里海外电商负责消费者运营。接下来新成立的电商事业群，则是在此基础上实现进一步的资源整合。

同时拥有国内和海外电商业务的玩家不止阿里一家，但其它仍处在分开独立运营的阶段。阿里此次整合，不仅意味着其在核心电商领域投入的决心，也为电商行业如何用好国内和国际两种资源形成发展合力提供了新思路。

淘宝天猫乃至 1688 等国内电商平台背后是超千万的商家，形成阿里电商的核心供给优势，将这些商家通过阿里海外电商的能力与全球消费者联通，实现全球供应链、商家经营、平台运营的统筹，能大幅提升运营效率，这将帮助阿里在激烈的电商行业竞争中走向更广阔的增量市场。

吴泳铭大刀阔斧的改革

过去一年，吴泳铭已经对阿里电商做了大刀阔斧的改革。

首先是松绑仅退款，今年 7 月，淘宝上线店铺体验分体系，对体验分 4.8 分以上优质服务商家，平台不主动介入 " 仅退款 "。上线两个月，淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模已达 40 万单，不合理 " 仅退款 " 数量锐减。

到 9 月上线 " 退货宝 "，联合物流公司、保险公司降低商家退货成本。当月就有近 100 万商家订购该服务，今年双 11，使用 " 退货宝 " 的商家退货成本最高降幅达 58%。

吴泳铭提出，电商竞争不只是单一的价格维度，而是由五个核心维度决定：丰富度、好货、好价、好服务、产品体验。这对陷入严重 " 低价内卷 " 的国内电商行业来说是一次转向。

而在用户体验领域，阿里电商的投入更加坚决。

在物流领域，更彻底地推进包邮，建立平台服务心智。今年 3 月，淘宝新疆包邮频道上线，至今年双 11 前夕，西藏、青海、宁夏、甘肃、内蒙古也全部成为淘宝 " 包邮区 "。

在用户层面，围绕核心用户基本盘，全面升级 88VIP 会员权益。从去年 11 月到今年 9 月底，88VIP 的会员数量增长了 1400 万，增幅 43.7%，规模达到 4600 万。

此外，今年 9 月淘宝率先在行业内开启互联互通，支持包括支付宝、微信、银联等多种支付方式，带领行业跳出存量竞争思维，合作拓展新增长空间。据 QuestMobile 报告，预计 2025 年淘宝月活跃用户有望突破 10 亿。

在最近一季度的财报分析师电话会上，吴泳铭认为，这既是阿里坚持 " 用户为先 " 和投入商家生态建设形成的正循环，也标志行业回归价值导向的新起点。

在此基础上对国内与海外电商的整合，则是沿着回归价值的导向，从增量层面进一步拓展。

据第三方调研数据显示，截止 2023 年中，大型企业中有 29.5% 已经实施出海战略，而中小微企业的比例分别为 39.4%、17.5% 和 13.6%，这个数字还在不断增长。

而过去两年，包括阿里国际在内，诸多跨境电商平台依托国内强大的制造能力、供应链和物流基础，以多元模式在海外异军突起，已在海外市场积累了较为成熟的履约基建、用户运营能力。

这为内部邮件中提到的 " 激发多年沉淀的能力，服务好国内和全球消费者，同时帮助更多中小企业同步拓展国内及海外市场 " 做了铺垫。

预计阿里此次整合后，将实现更显著的协同效应，帮助商家在中国乃至全球触达更大市场。

各位阿里人： 过去一年，阿里坚持 " 用户为先，AI 驱动 " 战略，重塑业务优先级，有序推进各项变革，各业务板块保持了健康增长。时代快速进步，25 岁的阿里巴巴仍要以创业的心态，不断创新，以履行为中小企业服务的使命，持续为社会创造价值。 站在新的起点上，集团决定成立阿里电商事业群，任命蒋凡担任 CEO，向我汇报。电商事业群将全面整合淘宝天猫集团、国际数字商业集团以及 1688、闲鱼等电商业务，形成覆盖国内外全产业链的业务集群。 中国和全球的电商业态都在进入新的时代，全球化的供应链能力、履约能力与消费者服务能力，将决定未来的竞争格局。阿里电商事业群将通过整合集团内的所有电商资源，激发多年沉淀的能力，服务好国内和全球消费者，同时帮助更多中小企业同步拓展国内及海外市场。 电商业务和 AI 科技是集团最关键的发展方向。AI 方面，我们将持续加大投入，推动以 AI 为动力的生产力革命，完善 AI 基础设施和配套支撑体系，坚持开源开放，在 toB 和 toC 领域持续的投入 AI 的产品研发，把握住 AI 时代的机遇。 同时，为确保对核心战略方向的支持和保障，财务线和法务线将实行集团统一管理。各业务板块的财务和法务 Leader，分别实线汇报给集团首席财务官徐宏和集团首席法务官俞思瑛。 以上决定即日生效。 阿里巴巴集团 CEO 吴泳铭 2024 年 11 月 21 日