张阿姨参加天天公司（化名）在门店组织的免费理疗活动，因店内人群拥挤而跌倒，随后张阿姨在天天公司工作人员的陪同下至卫生院治疗，之后又转入当地医院治疗。陈某是天天公司的唯一股东，前不久，张阿姨起诉到法院，要求天天公司赔偿医疗费、护理费等各项费用共计 11 万余元，陈某对上述债务承担连带责任。

案件审理过程中，天天公司辩称，店内张贴的 " 进店须知 " 明确载明，凡年满 75 周岁或行动不便者，须有家属陪同，安全自负。其已明确告知张阿姨参加活动须有家属陪同，张阿姨受伤前曾连续多日来店参加活动，且均有人陪同，但事发当日张阿姨是自己独自前往的，所以张阿姨应承担主要责任。

无锡惠山法院经审理认为，天天公司作为经营场所的经营者和管理者，应当尽到安全保障的义务，保障其经营场所、服务设施、秩序维护等方面符合人身安全的相应标准，如因其未保障应有的安全性，致使他人人身损害的，应当承担侵权责任。该案中，天天公司以免费体验理疗服务作为营销方式，吸引更多不特定对象进入其场所，而该场所具有公共性。其作为公共场所的管理方，未能按照善良管理人的标准，有效管理其场所内人员的秩序，其工作人员甚至在人群已经出现相对拥挤的情况下，仍然无视安全，直接导致了张阿姨受到人群的拥挤涌动而摔倒的事故发生。因此，天天公司在履行其安全保障义务上存在明显过错。

事发时，张阿姨年纪已大，自身亦患有高血压等基础疾病，在没有成年家属陪同的情况下，独立完成排队、取号等活动，明显与其管理自身风险的能力不相适应与匹配。张阿姨的近亲属未能尽到审慎的扶助和保护义务，应适当减轻天天公司的赔偿责任。

法院最终判决天天公司对张阿姨的合理损失承担 70% 的责任，陈某对上述债务承担连带清偿责任。近日，天天公司已履行完毕赔偿义务。

法官表示，该案中，天天公司作为公共场所的管理方，未能有效管理其场所内人员的秩序，导致张阿姨受到人群拥挤而摔倒，应承担赔偿责任。张阿姨作为消费者，年纪较大且患有高血压、糖尿病等多项基础疾病，在天天公司明确要求须有成年家属陪同的情况下，仍然独自参加与管理自身风险能力明显不相适应的活动，亦存在一定过错，可适当减轻天天公司的赔偿责任。

法官提醒，商场、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，应当承担保护社会活动参加者的人身及财产安全的义务，如餐馆应避免地面湿滑，酒店应配备安保人员，游泳馆应配备救生员，以及消费者遭遇侵害及时救助等等。而作为消费者、活动参与者来说，也应注意自身的安全，在遇到侵害时，依法维护自己的合法权益。

通讯员 张珊 现代快报 / 现代 + 记者 朱鲸润