2025 年 1 月 20 日上午，郑州地铁在紫荆山站负一层举行以 " 地铁所至，臻情相随 " 为主题的 2024 年度 " 晶晶服务 " 社会责任报告发布会，系统总结了过去一年中 " 晶晶服务 " 在社会责任领域的实践成果，给广大市民交上了一份成绩单。

上午 10 时整，伴随着欢快的音乐旋律，发布会在紫荆山地铁站负一层正式拉开帷幕。2024 年，是郑州市城市轨道交通第三期建设规划圆满落幕的里程碑之年，线网运营总里程成功突破 450 公里大关，跃居全国地铁排名第 10 位。这一年，郑州地铁的总客运量高达 7.1 亿人次。尤其值得一提的是， 12 月 31 日，郑州地铁线网单日客运量再创历史新高，达到 427.95 万人次。

此外，在过去的一年里，郑州地铁还收获了来自市民的感谢信 2427 封、锦旗 98 面，充分展现了市民乘客对郑州地铁的认可。

本次发布会设置了主会场、服务成效展示区及乘客互动区三大板块，发布会结束后，与会众人纷纷步入展示区，深入感受 " 晶晶服务 " 的魅力与温度。

展示区以地铁列车的独特造型为载体，通过生动形象的展示与互动体验，全方位、多角度地呈现了郑州地铁 " 晶晶服务 " 一年来的许多精彩瞬间与感人故事。

在过去的一年里，郑州地铁 " 晶晶服务 " 始终坚守 " 地铁让城市生活更美好 " 的服务初心，推出了一系列便民举措，如延时运营、免费乘车、行李托运等，为市民出行提供了实实在在的便利与支持。从适幼改造的细心周到，到助老服务的贴心关怀，郑州地铁用实际行动诠释了 " 晶晶服务 " 的深刻内涵与温情力量。

同时，郑州地铁还围绕 " 地铁 +" 的创新理念，打造了一系列丰富多彩的暖心活动。地铁里的钢琴角奏响悠扬旋律，地下的音乐派对点燃激情与活力；多彩的青年主题车站成为城市文化的新名片，走进地铁的大学生招聘会搭建起求职与招聘的便捷桥梁；以书换 " 蔬 "、旧物置换等环保活动传递绿色生活理念，志愿服务则让城市更加温暖与和谐。

每一个与广大乘客共同度过的美好瞬间，无论是温馨动人的场景，还是充满欢笑与活力的时刻，都深深烙印在市民乘客的心中，串联起他们出行路上的多彩篇章。

从 2013 年到 2024 年，郑州地铁的 286 座车站、48 个换乘站见证了 " 晶晶们 " 的辛勤付出与无私奉献，他们的身影出现在每一个需要帮助的角落，用微笑和热情陪伴着市民的每一次出行，成为了绿城郑州的一道亮丽风景线。