近日，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置 "12356" 作为全国统一心理援助热线电话号码。湖南省卫生健康委立即响应，紧密部署，扎实推进，湖南省第二人民医院（省脑科医院）作为承办单位，积极投入到 12356 心理援助热线的建设中，并取得显著进展。

近日，经过紧张有序的准备工作，湖南省第二人民医院成功投入 "12356" 试运行。目前设置 2 个心理援助热线座席，配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供 24 小时心理援助服务。

在热线建设过程中，省卫生健康委积极协调省通信管理局和电信、移动、联通、广电等电信运营商，指导省第二人民医院对现有心理援助热线号码进行调整。医院成立了专门的 12356 心理援助热线工作领导小组，由院长胡崇宇担任组长，分管副院长石小毛担任副组长，成员包括门诊部、精卫办、医务部、护理部、对外事务部、安全办等负责人。领导小组负责平台建设的整体规划、决策和监督执行，确保热线建设工作顺利进行。

1 月 10 日，医院副院长石小毛带队，率邓梁、胡志辉、罗邦安等一行四人，赴北京回龙观医院，考察学习心理援助热线的宝贵经验和成熟运营模式。

同时，医院还加强了专业队伍建设，按照《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》有关要求，对接线员进行了严格的培训和考核。

下一步，医院将继续加强 12356 心理援助热线的建设和管理，完善热线服务机制，不断提升服务质量和效率；进一步加强人员培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务水平；加大宣传力度，提高公众对 12356 心理援助热线的知晓率和使用率；全力确保 2025 年 5 月 1 日 0 时前，实现拨打 "12356" 电话号码接通心理援助热线平台的软硬件系统主体建设完工。此外，医院还将积极探索创新服务模式和方法，为公众提供更加优质、便捷、全面的心理健康服务。

通讯员邓梁 潇湘晨报记者任弯湾

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