近日，多名消费者在社交平台反映，在山姆超市购买的车厘子中混有很多坏果，引发热议。

山姆被曝：买 10 斤车厘子坏了 3 斤

消费者发帖。图 / 平台截图

同样是一位 IP 为江西的消费者发帖表示，买了 JJ 车厘子，外表看着挺新鲜的，结果咬开来都烂了。山姆客服只能给出 130 元优惠券补偿或补一部分车厘子的处理。

另外一名消费者表示，自己在成都山姆购买了 4J 的车厘子，结果却发现底部混有许多 1J 左右大小的车厘子，" 反馈给客服，说只能补偿我 20 元。只能说这一批次的车厘子质量太差了 "。

" 山姆 288 元双 J 车厘子烂了 1 斤多，糟心！" 一网友发文称，自己在山姆 APP 下单车厘子，收货后却发现存在许多坏果，结果联系客服后，对方却称只能按照比例赔偿。

在山姆客户端，有消费者表示，买的车厘子有坏果，不敢细挑。

但也有其他消费者表示，买到的车厘子质量还不错。

山姆客服回应

1 月 23 日，山姆客服工作人员对此表示，山姆商品都有严格的质量保证，由于车厘子是长时间海运过来，运输中不可避免存在一些磕碰变形，大约存在 8% 的坏果。其称，生鲜食品不支持 7 天无理由退货，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。

" 如果是全额赔付的话，需要损坏商品比例在 50% 以上。像榴莲、车厘子、山竹等，这种比较贵的生鲜不支持。"

此前被曝商品甲醛超标

未主动与消费者联系

据《新闻坊》报道，近日，家住上海宝山的夏先生反映称，去年 5 月份，他和妻子一起在 " 山姆超市 " 宝山店，购买了一款名为 "60 支 LF 兰精天丝 " 的床笠，当时，该床笠在海报上被宣传为 100% 从奥地利进口而来，并有质检报告。

然而，半年后，夏先生的妻子在刷手机视频时无意间发现，这款床笠竟被浙江杭州市场监管部门检出甲醛超标，判定为不合格产品。

让夏先生与其妻子感到不满的是，此次 " 床笠 " 被查出问题后，作为同一批次的产品销售方，（上海）山姆超市并未主动与消费者取得联系，召回商品、协商后续赔付事宜，导致这款床笠仍然在消费者的床上使用。

夏先生说，他们发现问题后直接与山姆超市进行了交涉。对于像夏先生一样找上门去的会员，山姆超市的态度倒也坦诚，承认所售床品的确存有问题。不过，在退赔问题上双方没有谈拢。

夏先生表示：" 别的地区的山姆，是可以遵守消协法第五十五条协商，是以退一赔三、赔三的部分不满 500 元的金额按 500 元处理的。我们跟上海宝山店去进行协商，但是对方的态度是非常强硬的，跟我们说就是按退一赔三处理，我们买的床笠价格是 129 元，所以说赔三的价格是 300 多元。"

随后，记者来到了山姆超市的全资母公司——沃尔玛（中国）投资有限公司，并与相关工作人员取得了联系，提出希望了解该款床笠的具体销售情况，以及山姆作为收费会员制商超，为何在问题产品被查出后，未能及时主动与消费者取得联系等问题。

当对方在得知记者的来意后，并未直接回答相关问题，而仅仅给出了简单的回复称：山姆一贯重视商品质量，对于这个问题我们致以最诚挚的歉意，也第一时间对商品进行了下架处理。

针对夏先生所提出的退一赔三，以及依照消费总价不足 500 元的按 500 元赔付的诉求，律师表示，法律设置 " 退一赔三 " 的本意，是针对商家的欺诈行为。如果商家以次充好，明知商品有问题而故意销售，那么消费者有权要求 " 退一赔三 "，而这里可能不适用。

上海鼎力律师事务所主任律师赵山表示，可能他们在卖商品的时候并不掌握这个商品的瑕疵，因此适用消法的第四十九条，销售缺陷产品，消法规定造成损失的，可以给予损失两倍以内的赔偿。

此外律师认为，山姆超市未能及时与付费会员取得联系，进行召回处理，这一行为可能构成了责任的缺失。