保险向普惠靠拢是时代之需 , 国家金融监督管理总局在《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》中提到 , 未来五年 , 要基本建成高质量的普惠保险发展体系 , 并明确提出四个坚持原则 : 坚持广泛覆盖 , 坚持惠民利民 , 坚持公平诚信 , 坚持稳健运行。这为普惠保险高质量发展指明了方向。

自 2015 年成立以来 , 泰康在线秉持 " 商业向善 " 理念 , 持续发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化等灵活保障优势 , 不断完善 " 保险新生态 " 下的互联网普惠保险体系 , 坚定服务国计民生 , 从 " 保健康人 " 到 " 保人健康 ", 护航实体经济发展 , 以科技助力普惠保险提质增效 , 让普惠金融更好地惠及大众。

发力广泛覆盖 , 保障 " 长寿时代 " 全民健康需求

在长寿时代和中国式现代化进程建设的背景下 , 大众在健康方面的需求加速释放。为给大众提供高质量的医疗健康保障 , 增进民生福祉、提升群众幸福感 , 泰康在线全面实现从 " 保健康人 " 到 " 保人健康 " 的转变 , 以提质扩面为基础 , 不断提升保险产品和服务的可及性。

在产品端 , 泰康在线积极回应 " 长寿时代 , 人人带病长期生存 " 社会现状 , 持续对百万医疗险、重疾险、门急诊险等产品进行迭代升级 , 不断扩展承保人群 , 推出覆盖已病人群和高龄人群的医疗及重疾保障方案 , 深入聚焦特定疾病人群的保险保障需求 , 陆续打造乳腺癌、甲状腺癌、糖尿病、肺结节等专病人群保障解决方案 , 突破了常规健康险健康告知严苛、承保人群有限的局限。目前 , 泰康在线 " 全人群保险产品 " 累计承保人次达 82 万 , 理赔人次达 8.4 万 , 受到了广大带病群体的信赖与支持 , 切实带动带病体保险市场的发展。

在服务端 , 泰康在线紧随泰康保险集团 " 打造长寿、健康、财富三大闭环 " 战略 , 通过构建 " 保险 + 服务 "" 保险 + 科技 " 的 " 保险新生态 ", 发挥集团大健康生态体系的优势和保险资源 " 聚集器 " 与 " 连接器 " 的作用 , 不断聚合医疗、医药、健康管理等各类优质服务资源 , 逐步构建起了包括费用补偿、医疗服务、药械可及、健康管理等四大维度的健康医疗生态闭环 , 大幅提升了保险服务的服务广度和深度。

秉持惠民利民 , 以 " 真普惠保险 " 惠大众

保险不仅要 " 保得好 ", 更要让大众 " 用得起 "。自成立以来 , 泰康在线秉持惠民利民原则 , 积极开发普惠保险产品 , 不断提升保险服务的可负担性。

一方面 , 泰康在线充分发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化等灵活性保障优势 , 秉持商业可持续、保费合理原则 , 推出按天、按月计费的低价保险产品 , 为新市民、小微企业、个体工商户等群体提供普惠保险保障。如泰康在线 " 新市民意外综合险 ", 包含雇主责任、个人意外险、团体意外险等不同类型 , 用户可不分年龄段统一价格投保 , 每日仅需 4~6 元即可获得百万保险保障。该产品也凭借在险种设计创新、市场反向等方面的突出表现 , 荣获《中国银行保险报》2023-2024" 金口碑 " 年度创新保险产品。截至目前 , 泰康在线已为 60 万名新市民群体提供保险服务 , 赔付金额累计超 3 亿元。

另一方面 , 泰康在线立足自身互联网保险公司属性 , 积极践行全链化、数智化的科技驱动战略 , 并以金融科技赋能普惠保险打造。如 , 通过自身业务数据与外部数据的联合建模 , 实现健康险、车险、非车财产险等领域的充分差异化定价 , 为客户提供与其风险状况相匹配的 " 真普惠 " 保险产品 ; 依托全流程闭环的产品经营智能监控分析机制 , 实现普惠型产品的快速试错 , 为相关产品的创新和快速迭代提供强力支持。

践行公平诚信 , 搭建保险保障 " 安心桥 "

公平诚信是金融行业健康发展的基石 , 一直以来 , 泰康在线将消费者权益保护放在企业发展的核心位置 , 以 " 科技为基 ", 把维护保险产品与服务的公平正义贯穿至业务开展的每个细节 , 为用户搭建起保险保障的 " 安心桥 "。

作为互联网保险公司 , 泰康在线积极推进一体化智能管理中台建设 , 致力于以系统化手段全方位保障消费者权益。截至目前 , 泰康在线已累计申请科技专利超 400 件 , 实现了理赔服务自动化上线、客户服务智能化、投诉处理线上化、消费者隐私数据安全化等 , 可最大程度地保护消费者的隐私权、知情权等各类权益 , 全方位、高质量地回应用户在获取保险保障过程中诸如快速理赔、投后投诉等各类合理诉求 , 大幅增加用户的信任感。

为更好地服务消费者 , 泰康在线持续倾听客户声音 , 用消费一线的反馈来迭代自身系统。以保险适老化改造为例 , 泰康在线主动调查了解老年人需求 , 并在 APP 中专门设置老年人服务专区。该专区提供大字版一键切换功能 , 页面设计简洁明了 , 仅展示服务热线、回访预约及视频讲解保险产品等重点内容。此外 , 还特别开通 " 关爱专席 " 一键转接服务 , 不仅方便老年人交互使用 , 同时也充分保障其知情权 , 使他们享受到额外的关怀和尊重。

坚持稳健运营 , 做好用户保障 " 压舱石 "

保险业作为社会 " 稳定器 " 与经济 " 助推器 " 意义重大 , 只有稳健经营才能持续发挥保障价值。在泰康在线看来 , 可持续性发展比规模更为重要 , 因此 , 成立以来 , 其始终秉承 " 稳健经营、量质并举、坚持价值精细化管理 " 的理念。

在业务经营层面 , 泰康在线更加紧密地融入泰康保险集团 " 支付 + 投资 + 服务 " 三端协同的新寿险发展规划 , 并依托集团资源不断打造具有泰康特色的以价值医疗为核心的金融 - 医疗服务解决方案 , 同时持续拓宽赛道 , 在产品、渠道与服务上进行多元化升级 , 描绘多重业务增长曲线。在风险减量管理层面 , 泰康在线严格遵守监管要求 , 坚持合规运营 , 利用大数据 + 人工智能技术 , 构建了较为完善的风险数据分析与控制预警系统 , 可自动化、细颗粒度穿透每笔业务的风险 , 对风险等进行保单级、客户级管控 , 确保早期识别并有效干预潜在风险 , 从根本上预防问题的发生。

在始终如一的稳健经营下 , 泰康在线收获了一份满意答卷 : 截至 2023 年 , 泰康在线连续两年保费过百亿、三年实现盈利 , 八年复合增长率达 50.01%。

以人民福祉为中心 , 致广大而尽精微。未来 , 泰康在线将以金融监督管理总局《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》为指导 , 把发展普惠保险作为一项惠及全民、福泽全国的事业去悉心浇灌 , 持续坚持 " 广泛覆盖、惠民利民、公平诚信、稳健运行 " 普惠保险四原则 , 奋力书写 " 普惠金融 " 新篇章。