乘客买机票用错证件，更改个人信息多交 300 元，散客票秒变团队票

据封面新闻报道，近日，成都旅客刘先生在购买机票后因护照号码错误需要修改乘机人信息，却被平台要求缴纳 300 元手续费。刘先生质疑平台收费不合理。

刘先生于 2 月初在去哪儿平台预订了一张 2 月 9 日从成都飞往曼谷的机票。2 月 7 日，他发现机票登记的护照号码是旧的，而他的旧护照已经过期并更换了新护照，新旧护照号码不一致。

他立即联系承运航司——春秋航空的官方客服热线。客服人员表示，可以免费更改乘机人信息，但仅限散客票。由于刘先生的机票被认定为团队票，他需要联系购票平台进行修改。

刘先生对此感到困惑：" 我明明是作为散客购买的机票，为什么我的票被归为团队票？" 平台方回应称，该机票是由第三方供应商出票，平台仅提供销售服务。如果旅客需要更改护照号码，需支付 300 元手续费。

为了不耽误行程，刘先生支付了 300 元，随后就可以修改信息了。

事后，刘先生对其展开质疑，一方面，是对自己散客票却变成了团队票，另一方面，他表示，"300 元手续费也太贵了！况且航空公司已经明确表示免费修改。"

但事实上，去哪儿平台清晰标示了机票退改签收费规格，针对乘机人信息修改费用并无明确标示。

在刘先生多次协商后，平台方最终协调退回了 300 元手续费，并取得了消费者的谅解。

在社交平台上，多名用户吐槽因修改信息需要额外缴费的经历。一名网友表示，其订国际机票把名字多加了个 G，居然要收 690 元。还有网友表示，改名一个字就 500 元。还有人晒出了改证件费用 1860 元的截图。

新识研究所询问了几个 OTA 平台。

携程客服表示，在购买航班时，如果航司支持修改，用户需要提供新证件的照片，平台再提交到航司修改，费用方面，则取决于航司，以航司回复为准，平台只代办手续，不会收费。

同程旅行客服也表示，具体要以航司审核为准，有的航司修改可能需要收费，但同程平台只会提交申请航司审核，不收取费用。此外，飞猪客服同样有类似表达，主要取决于航司。

民航局 12326 热线证实，乘机人信息修改尚无统一规定。各航司政策各异。

据悉，目前，川航、国航免费修改，吉祥航空单字修改收费 100 元，祥鹏航空则要求退票重购。

作者：朱永康

编辑：丁力