乐居财经 严明会  2 月 17 日，据黑猫投诉平台官网显示，美团外卖因食品安全问题遭投诉。

据消费者称，2 月 12 日，在美团下单扒肉饭，在食用中发现寄生虫，成长条状。该商家不予处理，并继续出售该商品。

翻开最新投诉，美团外卖因食品安全问遭投诉的事件并不少。

据一名消费者称，2 月 16 日晚上购买券并使用，就餐期间吃出头发。商家回应称，因为是自助餐，所以头发可能是顾客的，在表示歉意后离开。后面联系美团客服，美团客服敷衍了事，态度恶劣，没等话说完就把电话挂断了。今日再联系也是一样敷衍了事，提出解决方案是十块钱优惠券。

另一名消费者称，在美团小象超市买的食材不新鲜，导致就医，客服一直要上传资料，多次上传，一直不处理，天天打电话搔扰，导致生活出现问题，要求退款，赔偿道歉。

据瑞财经查阅，近 30 天，美团外卖投诉量为 23483 条，平均每天新增投诉 783 条。其中，已完成 3105 条，已回复 23100 条。

值得注意的是，2 月 11 日，京东宣布，京东外卖正式启动 " 品质堂食餐饮商家 " 招募，2025 年 5 月 1 日前入驻的商家，全年免佣金。

在业内人士看来，美团如今已经在市场上筑起了较高的护城河，有着庞大的用户和商家基础，佣金基本上处于行业里的标准水平。而京东作为即时零售的后来者，以较低的佣金来吸引更多的商家入驻，实现用户积累，也能在行业快速站稳脚跟。

美团是一家科技零售公司，公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的 App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等 200 多个品类，业务覆盖全国 2800 个县区市。

财报数据显示，2024 年第三季度，美团实现收入 936 亿元，同比增长 22.4%；经营溢利达 137 亿元，同比增长 307.5%。报告期内平台即时配送订单量达 70.77 亿笔，同比增长 14.5%。