（全球 TMT2025 年 2 月 17 日讯）埃森哲最新研究指出，数字化新时代正到来，人工智能（AI）将推动企业实现更高自主水平，而信任是发挥该技术潜能的重要先决条件。埃森哲本年度《技术展望》报告主题为 "AI 自主宣言 "，探讨了 AI 自主性对未来的影响。随着 AI 普及，近七成（69%）全球受访企业高管认为，企业重塑任务紧迫，必须思考如何设计、构建和运营由 AI 驱动的技术系统和流程。报告还指出，AI 将发挥技术开发合作伙伴、个性化品牌大使等作用，并与实体机器人更加融合，与人类建立新的共生关系。

报告表明，AI 能否产生广泛积极影响，人们对 AI 的信任至关重要。这意味着，在企业更负责任地使用 AI 基础上，数字系统和 AI 模型本身需更具准确性、可预测性、一致性和可追溯性。大多数（77%）全球受访高管认为，只有建立在信任基础上，AI 方可带来真正收益，而更多受访者（81%）指出，信任战略必须与技术战略同步发展。

埃森哲《技术展望 2025》探讨了生成式人工智能（Gen AI）在技术开发、客户体验、物理空间、工作组织等维度上的潜在影响。随着基础模型打破自然语言屏障，软件开发及数字生态将发生根本性改变。企业正竞相将 AI 作为新客户触点，但品牌必须同样重视 AI 体验，才能建立差异化优势。生成式 AI 与机器人技术融合，标志着机器人发展迎来分水岭。人与 AI 正在形成良性学习循环，新一代 AI 可随时间推移不断增强技能，为使用者和组织持续创造新价值。