36 氪获悉，2024 年 12 月，美团外卖启动了 " 恶意差评治理专项行动 "。截至目前，商户遭遇 " 恶意差评 " 的处置流程缩短了 12 小时，商家紧急诉求 " 不过夜 "，系统通过升级技术模型后月均拦截 " 恶意差评 " 能力提升近两成，保障商户正当权益。此外，美团外卖还将推广多项新功能，包括为全量商家开放 " 限制恶意用户 " 功能，上线 " 误拉黑用户提醒 " 等。美团外卖相关负责人表示，平台将继续深化 " 恶意差评治理专项行动 "，进一步完善风控体系，提升差评治理的公正性与处置效率。