在跳票一年多之后，亚马逊终于完成了对 Alexa 语音助手的 AI 化改造。日前亚马逊在纽约举行的 2025 AI Alexa 活动中宣布，将推出重新设计的 Alexa。而作为 Alexa 上线 11 年以来最大的变革，这款基于生成式人工智能的语音助手有了一个新的名字—— Alexa+（Alexa Plus）。

亚马逊方面宣称，Alexa+ 是其 " 迄今为止最智能、对话能力最强、个性化程度最高的 AI 助手 "，旨在 " 利用最先进的架构，将大语言模型（LLM）、智能体（agentic）功能、第三方服务等连接到用户的设备 "。事实上，Alexa+ 最大的变化，莫过于接入了自家的 Nova 模型、Anthropic 的 Claude 模型，能够进行推理和精准表达，并且可以从上下文中进行学习。

在官方 DEMO 中，亚马逊展示了 Alexa+ 与用户进行自然、流畅的对话，能在 Echo 设备、应用程序和 Web 浏览器连续体验，并强调其拥有超强的记忆力，可记住对话的上下文，甚至在不同设备间切换也不会影响到对话的效果。而随着使用次数的增加，Alexa+ 可以了解到用户家中不同成员的饮食偏好、习惯等，从而提供更加个性化的回答。

为进一步发挥在智能家居领域的深厚底蕴，亚马逊还为 Alexa+ 构建了全新的架构、以大规模协调 API，该架构使得用户能够迅速无缝连接诸如 GrubHub、OpenTable、Ticketmaster 等日常服务，以及与 Philips Hue 等智能家居设备。比如，Alexa+ 可以与 Ring 的安防摄像头联动，当用户询问 "Alexa，我家周围今天发生了些什么事 " 时，Alexa+ 就会截取摄像头拍到的关键信息进行回答。

值得一提的是，在去年春季被砍掉的 "Alexa 技能 " 也在 Alexa+ 上复活了，通过集成 API，Alexa+ 能够链接到亚马逊合作伙伴的网站，来完成从制定约会计划到购买礼品、安排旅行等复杂任务。有了生成式人工智能的加持，Alexa 算得上是重获新生了。

早在 2014 年，亚马逊方面在发布 Alexa 时就曾对其寄予厚望，当时贝索斯曾表示，" 从科幻小说的早期开始，人们就梦想着能够拥有一台可以自然对话的计算机，实际上可以和它交流并让它为你做事。如今，这个梦想终于实现了 "。然而根据市场调查机构 Forrester Research 的统计，大多数用户只会使用他们的语音助手来执行 " 非常简单的任务 "，比如查询天气或播放音乐。

用亚马逊前员工的话来说，就是 " 虽然雇了一万多人，结果我们做的还是一个智能闹钟 "。事实上，Alexa 未能达到预期并非个例，几乎所有的智能语音助手都出现了高开低走的情况。

五六年前，手机行业曾出现过一轮智能语音助手热潮，诸如小爱同学、Jovi、小布、小艺这类产品都曾经成为手机厂商新品发布会上的主角。然而在生成式人工智能出世前，智能语音助手早已被硬件厂商边缘化，甚至就连苹果都很久没有在发布会上谈及 Siri 了。

Android Authority 在 2019 年针对海外用户进行过一项名为 " 你在智能手机上使用语音助手的频率是怎样的 " 问卷调查，其中有一半（50.2%）的人表示不会在手机上使用语音助手，只有 20% 的受访者一天会使用 1 次以上。尽管这一问卷是针对智能手机用户，但是在使用频率更高的手机上语音助手都在失宠，更遑论在其他硬件上了。

其实智能语音助手表现不及预期的原因很简单，因为当时它们还缺乏多模态大模型的支持，只能简单、机械地从预设的数据库里提取、并匹配信息。

智能语音助手没有体现出智能，这就是问题所在，而生成式人工智能的出现则给了业界重建智能语音助手的机会。从最初的 ChatGPT 到现在的 GPT-4.5、DeepSeek v3、Gork 3，生成式人工智能已经能够快速响应来自实时对话的文本、音频和视频输入，同时用有强烈情感和个性语调、措辞进行的对话。

对话式的智能语音助手其实也是承载端侧 AI 的最佳场景之一，如果没有语音这个介质，端侧大模型和大模型 App 获得的体验几乎没什么区别。借助智能语音助手将 AI 大模型的能力提供给用户，让用户能够以自然语言调动 AI，才更加符合科幻电影中有关 AI 的描述。

不过 Alexa+ 并非十全十美，有一个问题无法忽视，那就是由大语言模型驱动的 Alexa+ 掌控智能家居是否安全？在亚马逊方面描述的愿景中，Alexa+ 可以访问家中的一切设施，从电视、空调、灯光到恒温器、安防摄像头、门锁。

目前大模型的幻觉问题不仅没能得到缓解，反倒是推理模型在成为新的趋势后，AI 幻觉风险变得更高了。根据业内人士的说法，" 推理模型通过强化逻辑框架提升了复杂问题的解决能力，但幻觉问题并未缓解，甚至在处理开放性问题时，会强行构建逻辑链，从而导致虚构事实。"

但不同于 DeepSeek、ChatGPT，Alexa+ 是能够控制智能家居硬件的，所以一旦 Alexa+ 出现幻觉，它造成的影响可就不好估测了。不过相比于让 Alexa 重新焕发生机，AI 可能会产生的幻觉或许只是个小问题。

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