网通社评论  当加长林肯轿车在《狂飙》中载着泰叔驶入观众视野时，这个百年品牌完成了一次跨越时空的对话。

剧中，暗夜星辉般的车身与酒柜、沙发构建的移动行宫，恰如其分地诠释着传统豪车符号的终极形态——它不仅是交通工具，更是身份认同的具象载体。

这种文化符号的穿透力在现实场景中持续发酵，加长版林肯曾一度出现在酒店门口，以做婚礼主车、商务接待等。

从影视剧中的江湖大佬座驾，到普通人人生高光时刻的见证者，林肯通过场景迁移完成了品牌价值的普世化重构。‌

2014 年，林肯高调进入中国市场，开辟 " 林肯之道 "，以润物无声的姿态，让每一位到访林肯中心的客户宾至如归。

时代更迭，林肯之道更是与时俱进，目前已历经 "1.0"、"2.0" 两个阶段，并在 2024 年广州车展迎来 " 林肯之道 PRO"，核心从 " 功能满足 " 跃迁至 " 情感共鸣 "。

" 林肯之道 "1.0 时代，林肯主打 " 贵宾礼遇 " ——展厅有迎宾灯光、免费咖啡，服务流程标准化，成为中国 4S 店做尊贵服务标准。彼时，林肯之道的服务标准就是所有展厅的接待、包括饮料咖啡这些都是尊贵服务。但用户评价：" 像住了一次豪华酒店，但少了点温度。"

2023 年升级后，林肯展厅变身社交空间：水墙寓意 " 财富与包容 "，匠人工作室可定制皮具，美式餐吧能看 NBA 直播，甚至能借场地求婚。一位车主说：" 这里不像 4S 店，倒像我的私人会所。"   

2.0 的底层逻辑是 " 弱化卖车，强化生活 "：数字化立牌可旋转展车，社交区面积超过展车区，用户线上预约即可免费使用空间。据统计，超 2500 场车主活动在此举办，从茶艺到毕业典礼，品牌成了用户生活的 " 共创者 "。

林肯官方对 " 林肯之道 "1.0 的定义是 " 五星级酒店式 "，2.0 则是演变成 " 美式豪华俱乐部 "。从 1.0 到 2.0，林肯之道从基础豪华，进化成更加精细化、人性化的服务，在变革中坚守价值，拓宽用户体验。

经过 5-10 年的行业发展，不少车企都渐渐能够做到这样的服务标准了。而林肯想要在行业中继续成为翘楚的话，就要思考林肯之道的未来是什么。

于是，林肯之道 PRO 应运而生，通过对体验流程和展厅硬件的优化，让用户更多的潜在需求被看见、被满足，" 享 " 和 " 雅 " 两大升级相得益彰。

" 您好，有什么可以帮您？" 周五下午，我们来到北京东五环边的林肯中心，还没来到门口，两位工作人员就推开了大门迎接。

从入门的水墙，到百年品牌历程讲解，再到一杯咖啡，以及试驾的每一个细节，林肯把三分之二的空间留给消费者，并对每一位潜在客户 " 不轻视 "、" 不怠慢 "。

在此次探访林肯中心过程中，我们恰好碰到一位正要提车的准车主。

他满面春风，感叹称：" 这不是买车，是买了一整套生活方式。" 展厅的水墙流淌着清泉，空气中弥漫着法国调香师定制的香氛，服务顾问递上一杯手冲咖啡，随后为他策划了一场茶艺主题交车仪式。

那么，最新升级的 " 林肯之道 PRO" 有何不同？有哪些针对用户的巧思？

林肯之道 PRO 的特点，有两大关键词：" 享 " 与 " 雅 "。

" 享 "，即管家式服务，体验流程的优化。9 大专项服务覆盖全生命周期，例如 " 焕活舒享 " 一键车内 SPA、48 小时取送车维保、车主生日专属礼遇，甚至可定制私人旅行路线。  

" 雅 "，即五感沉浸，展厅硬件的优化。一方面，雅致的展厅布置，优雅舒缓的音乐，服务人员将采用全新的服务标准和升级的礼宾礼仪服务标准。另一方面，展厅内做了很多细节升级，比如针对外套有负离子清洁柜、清洗眼镜的超声波仪器、擦鞋机、香氛机、盥洗室的清洁护理套装等，让用户感受到五星级酒店般的体验。

除此之外，林肯线上 APP 可预约线下展厅的高尔夫模拟器或私人画展，而车主社群活动如亲子露营、艺术沙龙，让豪华从 " 产品属性 " 变为 " 圈层身份 "。

林肯的 " 存在感 " 从不靠浮夸，而是用细节让仪式感自然而然。正如全新领航员首发限量版内饰的 " 螭龙 " 纹饰，将中华龙图腾与林肯十字星辉融合，连照地灯都投射出骑士徽章——豪车的灵魂，藏在每一个被精心设计的 " 情绪触点 " 里。

" 豪情是身体的能量，更是精神的共鸣。" 恰如全新领航员的 slogan 一样，林肯的野心不止于车，而是成为用户 " 精神领航员 "。

从 " 林肯之道 "1.0，到 2.0，再到如今的 PRO，林肯以客户体验为导向的品牌标签越来越清晰。林肯长期以来对用户需求的关怀，以及坚持长期主义的发展守则，一步步走出了自己的思路和节奏。

正如林肯中国总裁贾鸣镝所言：" 林肯要打造的不是一台机器，而是为用户提供一种生活方式。"

本质上，林肯的豪华是对用户需求由内而外的强解构与重塑。

正因如此，在竞争日益激烈的豪华车市场，林肯以差异化的豪华品牌理念取得竞争优势，形成自己的 " 反内卷哲学 "。贾鸣镝强调：" 豪华品牌的竞争力不仅体现在销量数字，更在于如何通过每一款产品和每一次服务，赢得用户的长久信任。"

市占率稳中有升、高保值率，林肯赢在回归豪华的本质，为用户提供超越期待的体验。面向 2025 年，贾鸣镝提出：" 稳，是对抗内卷的最高级策略。"

当行业沉迷参数战时，林肯用 " 稳 " 筑起护城河——毕竟，真正的豪华，从不需要 " 狂飙 "。

林肯中国尽管 2024 年销量总量下降，但是品牌在豪华汽车市场的份额稳中微增，从年初的 2.0％升至 2.6％，涨幅达到 30%，在市场萎缩的情况下保住了自己的市场地位。

此外，据最新数据，林肯车型三年保值率达到了 54.18%，居美系豪华之首。

《2024 年度中国汽车保值率报告》

林肯品牌创始人埃德塞尔 · 福特曾说：" 成功无需迎合所有人，但要为钟爱的人所深爱。"  

" 林肯之道 " 的 Pro 服务为用户带来情绪价值，而将车主转化为 " 品牌大使 "。一位航海家车主曾在 APP 上留言分享：" 售后顾问记得我孩子的生日，这种细节比配置表更打动我。"   

结语

豪华的终极答案是 " 被记住 " 。

从加长版林肯的荧幕符号，到现实中 " 螭龙 " 纹饰的私享仪式，再到展厅盥洗室里的护理套装的细节，" 林肯之道 " 的含金量，藏在每一个让用户 " 哇 " 的瞬间里。

这个品牌用十年时间证明：真正的豪华不在配置表里，而在时间沉淀的细节中。当行业追逐流量时，林肯选择深耕 " 留量 " ——毕竟，能让用户脱口而出 " 这就是我要的感觉 "，才是豪华品牌最珍贵的护城河。

（图 / 文 网通社 王颖萍）