乐居财经 王敏  2 月 15 日，有消费者投诉称，在去哪儿旅行平台买的贝尔格莱德中转荷兰飞北京，平台上显示 " 无需过境签 "，实际到贝尔格莱德机场需要过境签无法登机。

对此，机构回复称，经核实航司、大使馆得知确认需要过境签属实，已致电消费者致歉解释，协商补偿，消费者认可，和解成功。

此外，在 1 月 22 日，有消费者称，通过去哪儿网预订境外巴厘岛的租车服务，订购界面一直显示仅需中国大陆驾照，免费取消信息，下单付款成功后被告知通知要使用国际信用卡但本人无国际信用卡，协商后无果需要取消订单，但 1330 元仅退 100 元。

对此，机构回复称，经核实，消费者已顺利取车，无需取消订单及退款。

此外，1 月 22 日，消费者投诉称，在去哪儿网订的武汉到芒市的机票时间是 7:55-14:50，结果付款后变成 7:55 出发，20:00 到芒市，选的固定搭配，界面显示没有这班航班，出票却出了这个航班。

对此，机构表示，消费者反馈下单航班与出票航班不符，要求处理，核实消费者下单与出票信息一致，无法满足消费者诉求。

截至 2 月 20 日前，从人民网官网搜索 " 去哪儿网 "，共有 2175 条投诉中包含该搜索词。

官网资料显示，去哪儿网是一家中文在线旅行网站，于 2005 年 5 月由庄辰超、戴福瑞与道格拉斯共同创立。

该网站为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。