乐居财经 吴文婷 近日，在人民网投诉平台上，一名消费者投诉飞猪默认收取无忧出行礼包服务费，不给退款。

该消费者指出，其于 2025 年 1 月 13 日在飞猪平台购买沈阳至曼谷的往返机票，从未主动勾选购买 " 出行无忧 " 服务，但因一次购买多张机票，且着急购票没有注意到总价，在其本人不知情的情况下为这种 " 出行无忧 " 服务付费。于是，其要求退款。

另一名消费者投诉称，每次在飞猪上购买飞机票都会捆绑各种礼包 : 延误无忧礼包、航变无忧礼包等，大多数时候平台又无购买条例显示，只在退票时才能看到这些所谓的礼包。 

还有消费者称，其于 2025 年 1 月 19 日至 21 日购买多张车票，使用其中一张，其他几张票办理退票时，发现有加速包的费用且没退，多次与飞猪客服沟通无果。

在人民网投诉平台上搜索发现，共有 902 条投诉中包含搜索词 " 飞猪 "，投诉的内容涉及更改出行时间，预定酒店成功后、无房不及时处理等。 

作为阿里旗下的旅游赛道代表，飞猪算是含着金汤匙出生。2010 年 5 月 20 日，阿里巴巴推出的淘宝旅行就是飞猪的前身。2014 年淘宝旅行正式更名为 " 阿里旅行 · 去啊 "，并在组织结构上成为阿里巴巴集团的一个事业群。2016 年，" 阿里旅行 · 去啊 " 升级为飞猪。 

值得一提的是，飞猪 "AI 行程助手 " 于 3 月 5 日上线。该产品集成了 DeepSeek — R1 及阿里云通义千问旗下主力模型的能力，是在线旅游行业首个融合多个大模型的 AI 产品。

据了解，"AI   行程助手 " 的核心在于其个性化与便捷性。用户只需输入目的地、旅行时间、预算以及兴趣偏好等基本信息，AI   行程助手便能在几秒内生成一份量身定制的旅行计划。该一键式服务不仅节省了用户的时间和精力，更提升了旅行体验的满意度。