快科技 3 月 11 日消息,支付宝开放平台发布公告,通报了对于违规使用 " 芝麻先享 "、" 商家扣款 " 等 API 接口的治理情况,严厉打击 "0 元享、免费租 " 等套路化乱象。
支付宝面向宠物、电动车租赁、教培等行业开放了 " 芝麻先享 "" 商家扣款 " 等产品接口,准入商家、服务商可根据实际经营需求接入。
但是,一小部分商家、服务商存在不规范使用接口的情况,甚至采用虚假宣传,对消费者隐瞒或误导产品服务,诱导用户消费。
目前,支付宝已对多个行业涉虚假宣传、恶意经营商家进行处罚,处以停止新增用户订单、下架相关小程序、阶段性暂停新增商家准入等处罚措施,包括 109 家教育行业商家、" 新峰哥出行 " 等 9 家两轮车出租商家、60 家宠物商家。
同时,支付宝还推出了三项举措:
一是新增商家管理规则,用户投诉 48 小时内需处理。
针对健身、美业、宠物、电动车租赁等行业,平台将升级商家经营管理规则,要求商家对消费者投诉 / 纠纷处理时效缩短至 48 小时内,如超时平台将介入。
以上行业的商家宣传中,如果包含 "0 元先享、0 元购、0 元下单、0 元学、0 元领养、免费学 " 等涉嫌虚假承诺、夸大诱导等内容,将被视为一类违规行为。
二是开放 " 用户主动退 " 功能。
面向电动车租赁、宠物、教培、健身等行业的商家和服务商,开放 " 用户主动退 " 功能,消费者可以一键申请解约,部分商家已测试开通。
如果遇商家停止服务或倒闭等异常情况,消费者可随时举证申诉,经支付宝平台核实即可中止协议,不再进行剩余周期扣款。
三是新增 " 商家扣款提醒 "。
为满足用户知情权,支付宝加强了用户授权提醒提示等。
面向电动车租赁、健身、美业等行业的周期扣款模式,支付宝新增 " 商家扣款提醒 " 功能,在扣款前五天向用户发送短信提醒。
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