3 月 13 日，中国消费者协会发布《2024 年 100 个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2024 年全国 100 个城市消费者满意度综合得分为 80.36 分，总体处于良好水平。这也是中消协自 2017 年以来连续第八年发布全国大中城市消费者满意度测评结果。

中消协于 2017 年起，首次选取全国 50 个大中城市开展消费者满意度测评。2018 年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化，2018 年测评城市数量增加至 70 个；2019 年以来测评城市数量固定为 100 个，范围包括 4 个直辖市、27 个省会（首府）城市、5 个计划单列市和 64 个社会消费品零售总额较高的城市。

本项测评将 " 消费者满意度 " 定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

2024 年消费者满意度测评指标体系由 3 个一级指标、17 个二级指标和 27 个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于 2024 年 11 月至 2025 年 2 月在 100 个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本 61998 个。

测评结果显示，2024 年 100 个大中城市消费者满意度综合得分为 80.36 分，比上年得分增加 0.44 分，总体处于良好水平。其中，35 个城市消费者满意度得分高于全国综合得分，65 个城市消费者满意度得分较去年提高。3 个一级指标中，" 消费维权 "" 消费环境 "" 消费供给 " 得分分别为 80.48 分、79.26 分、81.67 分，与 2023 年相比，" 消费维权 " 和 " 消费环境 " 得分分别上升 1.27 分、0.51 分。

湖南省有 3 城上榜，分别是长沙市、岳阳市和衡阳市，位列第 50 名、51 名和 84 名。得分分别是 77.79 分、77.48 分和 74.28 分。三城均低于全国综合得分 80.36 分。

东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高。东、中、西部地区满意度得分分别为 83.70 分、78.02 分、76.78 分。从满意度得分年均增长率来看，中部地区达到 1.26%，增长幅度最大，其次是西部地区增幅 0.67%，东部地区增幅 0.29%。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者满意度第一至十名。

  城市规模越大满意度得分越高。2024 年超大城市消费者满意度综合得分为 86.30 分，在各类城市规模中满意度最高。其次是特大城市，满意度综合得分为 82.94 分，中小型城市满意度综合得分仅为 74.81 分。

来源：中国消费者协会

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