△适老服务更贴心。

△厦门银行全方位保障金融消费者的合法权益。

晨报记者 钟宝坤 通讯员 杨溢

在金融服务的广袤版图中，厦门银行正以独有的消保、驿站、服务三支灵动的画笔，精心勾勒一幅幅温暖人心的金融惠民画卷，让金融的阳光毫无保留地洒向每一个角落，为市民带来满满的获得感与幸福感。

消保为盾

筑牢权益保护坚实屏障

消费者权益保护，是厦门银行稳健发展的坚固基石，更是赢得客户信赖的无价之宝。近年来，厦门银行紧紧围绕构建金融消费者权益保护新机制、打造 " 大消保 " 工作体系这一核心，始终坚守人民至上的崇高理念，全方位保障金融消费者的合法权益。

在组织架构优化上，2024 年 1 月，厦门银行董事会高瞻远瞩，专门设立消费者权益保护委员会。这一战略性举措，犹如为消保工作安上了 " 导航仪 "，确保消保工作在高起点上进行科学规划与有力监督。同年 4 月，总行消费者权益保护部升格为一级部门，与零售业务管理部合署办公，各分行消保牵头管理部门同步调整至零售业务部门。如此一来，消保工作的独立性、权威性与专业性大幅提升，得以更敏锐地洞察业务的细微之处和客户的多样需求。

在制度建设方面，厦门银行持续发力，不断完善消保相关规章制度，为业务开展打造坚实的 " 规矩方圆 "。在产品和服务审查机制上，厦门银行秉持 " 抓早抓小、防控风险 " 严谨理念，从源头把控质量，将侵害消费者权益的隐患扼杀在萌芽状态；对个人信息保护高度重视，通过联席会议机制、风险排查和年度评估，为客户信息安全铸就坚不可摧的 " 防火墙 "；积极培育 " 有理想、有道德、有能力、有担当 " 的 " 四有 " 消保人才队伍，多层次、针对性的培训为提升消保服务水平注入了强大动力。

驿站为桥

搭建社区交流 " 连心桥 "

为了给社区居民提供更贴心、更温暖的金融服务，在国家金融监督管理总局厦门监管局的指导下，厦门银行积极投身 " 近邻党建 " 工作体系，全力建设金融消保驿站。截至 2024 年年底，龙威台青基地金融消保驿站、金山社区金融消保驿站、孚美社区金融消保驿站、凤岗社区金融消保驿站这 4 家驿站已成功落地，实现了对思明区、湖里区、海沧区、同安区的全面覆盖。

金山社区金融消保驿站作为厦门首批金融消保驿站之一，积极探索 " 党建 + 消保 " 的融合发展模式，努力推动相关工作朝着品牌化、阵地化、常态化的方向迈进。龙威台青基地金融消保驿站聚焦台青在大陆生活、就业、创业中的实际困难，用心用情提供优质金融服务，成为他们在大陆发展的坚实后盾。孚美社区金融消保驿站格外关爱 " 一老一少 " 和新市民，用有温度的金融服务，成为周边居民信赖的 " 金融加油站 "。凤岗社区金融消保驿站致力于为村厝商户和居民做好金融知识普及，成功打造 " 家门口的金融课堂 "。这些消保驿站恰似一座座坚固的桥梁，紧密连接银行与社区、银行与客户，让金融的温暖与关怀流淌传递。

服务为舟

助力多元群体逐梦前行

厦门银行始终牢记社会责任，积极创新金融服务举措，为新市民、小微企业主、老年人、台胞等多元群体送上贴心的金融支持，助力他们逐梦前行。

针对新市民群体，厦门银行推出了 " 新市民贷 "，通过线上申请、智能身份识别、利率优惠等创新举措，精准满足新市民的家电购置、家居装修、教育培训等消费需求。

作为大陆首家具有台资背景的城市商业银行，厦门银行始终秉持 " 融誉两岸，温暖相伴 " 的服务理念，通过设立台胞金融服务点、支持台胞使用台湾手机号码开户并签约手机银行等创新举措，提升台胞在大陆的支付便利性。

在普惠金融领域，厦门银行同样不遗余力。通过多渠道宣传和实地走访，厦门银行积极落实普惠金融政策，为小微企业和民营企业提供精准的金融服务。截至 2024 年末，厦门银行普惠小微企业贷款余额和支持户数等数据亮眼。厦门银行还连续 10 年荣获厦门市 " 小微企业优秀金融服务机构 " 殊荣。

未来，厦门银行将继续秉承 " 金融为民 " 理念，以消保为坚实护盾、以驿站为温暖桥梁、以服务为前行之舟笃定前行。

>>> 举措

深耕助老助残服务

传递金融民生温度

面对老龄化社会的挑战，厦门银行主动担当，积极为老年人和残障人士等弱势群体送上关怀与温暖。

在服务流程上，厦门银行将特殊关怀纳入网点标准化服务流程，发布《厦门银行营业网点服务手册》；编制《给爸妈的金融服务小画册》，帮助老年群体轻松掌握手机、自助设备等使用方法。

在适老化服务提升方面，厦门银行在营业网点设立 " 老弱病残孕优先 " 柜台，让特殊群体享受优先办理业务的便利；对系统进行适老化改造，推出自助设备、智能柜台、手机银行 App 大字版，开通适老服务客服专线；借助 ITP 应用技术创新，实现服务模式升级。

目前，厦门银行全辖网点已全部完成适老化和无障碍改造，服务能力得到显著提升。

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