△银行工作人员为市民群众演绎普惠消保情景剧。

△银行工作人员为市民群众普及金融知识。

晨报记者 王温萍

通讯员 陈臻祺 郑一声

伴随金融产品创新和服务模式更迭不断加速，金融消费者权益保护的重要性日益凸显。如何把握当前变化、扎实做好金融消费者权益保护工作，成为金融机构当前极为重要的课题之一。近年来，厦门国际银行厦门分行坚持 " 以人民为中心 " 的价值取向，聚焦 " 金融为民 " 本质要求，积极构建金融 " 大消保 " 工作格局，深化打造 " 卓越服务 暖心伴您 " 服务品牌，推动金融消费者权益保护工作走深走实。

多点多面

丰富金融宣教阵地

厦门国际银行厦门分行在金融监管部门的指导下，全面启动 2025 年 "3 · 15" 金融消费者权益保护教育宣传活动，紧密围绕 " 保障金融权益，助力美好生活 " 宣传主题，开展一系列形式多样、内容丰富、特色鲜明的宣传教育活动。

3 月 8 日上午，在厦门市五一广场，由厦门市金融工会、厦门金融团工委联合主办的 2025 年厦门金融行业 " 巾帼建功新时代 · 鹭岛金融暖人心 " 主题宣导活动火热举行。厦门国际银行厦门分行的普惠消保情景剧《哪吒助农记》在欢声笑语中精彩亮相，该剧巧妙地将深受大众喜爱的角色哪吒与典型金融 " 黑灰产 " 诈骗案例相结合，通过幽默风趣的表现手法，简洁明了地揭示金融诈骗 " 套路 "，为现场市民群众传授反诈技能，有效提升市民群众的风险防范意识。

宣传活动期间，该行还积极组建金融知识宣传队，深入厦门市各大商圈、社区、农村及学校，紧密结合当前国家惠民利民政策和养老金融、普惠金融等重点业务，服务好银龄客群、新市民群体等重点人群，围绕做好 " 五篇大文章 "、金融支持提振和扩大消费、为民办实事、防范非法金融活动等重点内容，广泛开展宣传教育，确保 " 客户在哪里，金融宣教就到哪里 "。该行以真诚、专业、暖心的金融服务，致力做好金融消费者权益保护工作，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量，护航市民群众美好生活。

优服优享

护航银龄幸福晚年

厦门国际银行厦门分行聚焦优化适老服务 " 小切口 " 精准发力，扎实做好养老金融 " 大文章 "，为厦门老年客户带来暖心优质的金融服务体验。

该行全面升级辖内营业网点适老设施，增配客用点验钞机、轮椅、老花镜、拐杖、血糖仪、助听器、移动填单台及起身助力器等设施设备，全方位满足老年客户日常业务办理需求；配备熟悉方言的服务专员，开通专属电话咨询服务热线，并扩展上门金融服务项目，" 一对一 " 细致讲解业务流程与金融知识，悉心保障老年客户的金融权益；组织网点开展红十字急救专业培训，确保在紧急时刻能够提供及时有效的帮助。

在厦门市文化和旅游局及人民银行厦门市分行指导下，该行携手厦门市图书馆共创厦门南湖支行等 4 家 " 金融公共文化新空间 "，为老年客户提供 " 金融 + 文化 " 一站式跨界服务体验。

此外，该行积极构建养老金融服务体系。该行与厦门市、区两级老年大学合作举办文化共建及养老金融服务活动，并联合厦门市卫健委等单位，推出 " 近邻健康 银领活力 " 系列社区老年学堂健康讲座与服务，为老年客户群体增添生活色彩，共绘最美 " 夕阳红 "。

严打严防

筑牢金融安全防线

近年来，以非法代理维权为典型的金融 " 黑灰产 " 层出不穷。非法代理中介以为金融消费者提供代理投诉为幌子，教唆金融消费者以歪曲事实、隐瞒真相等方式向监管部门进行恶意投诉、缠诉闹访，并向消费者收取高额费用，严重侵害了金融消费者的合法权益，扰乱正常的金融秩序。

对此，厦门国际银行厦门分行在监管部门和行业协会指导下，将防范非法中介与金融 " 黑灰产 " 治理作为重点工作，深入研究并持续开展 " 反催收 " 黑灰产治理，同步通过开展系列培训、强化金融消保宣传教育等举措，切实提高员工和社会公众的风险防范意识。

该行消费者权益保护部工作人员提醒，金融消费者应通过正规渠道维权，谨慎对待任何要求提前支付高额费用的 " 代理服务 "；同时金融安全关乎千家万户，呼吁全社会共同参与防范金融 " 黑灰产 "。

厦门国际银行厦门分行将牢牢把握金融工作的政治性与人民性，多措并举做好金融消费者权益保护工作，架起服务群众 " 连心桥 "，深耕便民惠民 " 责任田 "。

>>> 亮点

专业守护暖人心

精准拦截护平安

在诈骗手段层出不穷的当下，老年人常成为诈骗目标。近期，厦门国际银行厦门分行成功帮助老年客户王阿姨识破骗局。

王阿姨收到所谓 " 老友 " 发来的邮件，称有一笔境外资金，想要购买她儿子公司的股份。因金额较大，王阿姨向厦门国际银行厦门分行工作人员咨询。银行工作人员凭借丰富经验和敏锐意识，迅速判断可能存在诈骗风险，耐心地向王阿姨解释正规资金交易和股份买卖的流程，提醒王阿姨警惕异常之处。在随后的 20 多天里，该名 " 老友 " 不断对王阿姨实施心理攻势。当王阿姨再次来到银行网点且态度变化时，银行工作人员再次耐心引导王阿姨认清 " 陷阱 "。

在银行工作人员的专业守护下，王阿姨成功摆脱诈骗危机。