在 "3 · 15 国际消费者权益日 " 来临之际，平安人寿咸阳中支积极响应监管号召，围绕 " 保障金融权益 助力美好生活 " 的主题，推出了一系列暖心服务举措，助力民生保障，以实际行动践行 " 以人民为中心 " 的服务理念。

聚焦助老助残，传递温暖关怀

为更好地服务老年群体和残障人士，平安人寿咸阳中支推出多项助老助残服务举措，优化服务流程，打造无障碍服务环境。 在营业网点设立 " 老年人优先服务窗口 "，配备老花镜、放大镜等便民设施，为老年客户和残障人士提供更贴心的服务体验。3 · 15 期间，还组织老年客户免费理发，将 " 为民办实事 " 落到行动当中。

优化外籍金融服务，展现国际化服务水准

积极探索创新服务模式，在服务柜面增配证件阅读机，支持新版外国人永久居住证自动识别；安装并配置翻译软件，方便与外籍客户沟通。值得一提的是，咸阳中支还提供了消费者八项权益英文版，通过文化交流增进外籍客户的理解与信任。

打击代理退保，彰显社会责任

为保护消费者合法权益，3 月 10 日，平安人寿咸阳中支联合渭城区分局城内派出所，在凤凰广场宣传代理退保、保险欺诈的危害。3 月 11 日，由咸阳市保险行业协会组织，全市银行、保险业共同在万达广场开展 3 · 15 活动宣传，引导客户依法、理性维权。活动期间，代理人、志愿者等深入社区、乡村、企业等地开展多次宣教活动，帮助消费者有效识别和防范相关风险，帮助社会公众增强风险意识和提高防范能力。

通过此次 "3 · 15 消费者权益日 " 活动，平安人寿咸阳中支以实际行动践行了 " 为民办实事 " 的初心使命，展现了企业的社会责任与担当。未来，咸阳中支将继续秉承 " 以客户为中心 " 的服务理念，持续优化服务流程，创新服务模式，不断提升客户满意度，为社会的和谐稳定贡献更多力量。践行初心使命，守护温暖同行！ 让我们共同期待一个更美好的金融未来！

编辑 / 苏若萱