近日，一汽奥迪在无锡 " 跃新境 悦未来 " 年度进取盛典上，正式推出升级版 " 卓 · 悦 Plus" 服务品牌，以 " 专业、尊贵、愉悦 " 为核心价值，重新定义豪华车售后服务标准。

年度进取盛典即奥迪双杯赛与奥迪之星优胜者的表彰会，每年举办的 " 奥迪双杯赛 "（服务杯、技术杯），通过全国经销商技术大比武，选拔顶尖技师；而 " 奥迪之星 " 评选则从服务流程、客户满意度等维度考核，推动服务标准化落地。一汽奥迪以这两项竞赛为基石，构建了技术护城河。

本次升级的奥迪 " 卓 · 悦 Plus" 服务品牌聚焦用户高频需求，推出八项硬核承诺，其中值得关注的一个就有 " 长时间维修代步服务 "，当车辆维修周期超过 3 天时，用户可免费使用奥迪代步车，彻底消除出行断档困扰。这一服务依托全国近 600 家经销商网络，形成 " 城市服务圈 "，用户通过线上预约即可 " 一键触达 " 所有权益。

今年春节，银川一位奥迪 Q5L 车主因雪天爆胎被困。救援团队不仅 40 分钟抵达现场更换轮胎，还送上热饮与毛毯。这种超越工具价值的服务，正是奥迪 " 以心悦心 " 理念的具象化表达。

数智化工具则让服务更精准。通过 EP-BI 平台，奥迪实时监控全国经销商服务数据，分析用户活跃度与满意度，生成 " 单店盈利分析卡 "，针对性优化服务短板。例如，某门店发现客户对取送车时效不满后，立即调配代驾资源，将平均响应时间压缩至 15 分钟。

一汽奥迪的服务升级不仅限于车辆维保，更延伸至用户生活场景。例如，未来计划与改装品牌 ABT、MTM 合作，推出个性化改装服务；开发乐高拼装、户外出游等周边产品，满足用户多元化需求，此外，品牌正试点 " 品牌钣喷中心 "，通过专业化、集中化的服务提升效率与品质。

在渠道拓展上，一汽奥迪与中升集团达成战略合作，2025 年将新建至少 10 家销售网点，并试点 "45 天快建店 ""2 小时快修服务 " 等创新模式，进一步缩短用户服务半径。

潇湘晨报记者张翼

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