近日，新区商务和市场监管局发布了兰州新区 2024 年消费投诉举报咨询数据分析报告。数据显示，过去一年，新区消费维权工作质效进一步提升。同时，随着新区经济社会发展，社会消费领域不断拓展，消费维权工作也面临新形势、新挑战。

2024 年全年，共接收各类消费者投诉举报咨询 3528 件，其中全国 12315 平台 3068 件，12345 政务服务便民服务热线 460 件，调解处理 3419 件，解诉率 95.32%。其中：投诉 2520 件、占比 71.43%，举报 1006 件、占比 28.51%，咨询 2 件，占比 0.057%，为消费者挽回经济损失 121.26 万余元。

投诉举报整体情况

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有食品安全（568 件）、售后服务（414 件）、质量（322 件）、价格投诉（254 件）、人身权利（232 件）、安全（180 件）、不正当竞争（172 件）、合同（119 件），计量（47 件）以上合计占投诉受理量的 91.59%。

从举报问题来看，举报受理量较大的问题主要有食品安全违法行为（443 件）、价格违法行为（117 件）、不正当竞争行为（97 件）、侵害消费者权益行为（90 件）、其他市场监管领域违法行为（69 件）、产品质量违法行为（49 件）、违反登记管理行为（28 件），计量违法行为（22 件）、合同行政违法行为（12 件）、以上合计占举报受理量的 92.15%。

投诉举报咨询类别分析

从总体数据看，2024 年商品类投诉为 1909 件，占受理投诉总量的 54.11%，较 2023 占比有所上升；服务类投诉 1619 件，占受理投诉总量的 45.89%，较 2023 占比有所下降。

商品类投诉类别及占比：食品类问题 851 件，占商品投诉总量的 44.58%；服装鞋帽类 211 件，占商品投诉总量的 11.05%；日用商品类 200 件，占商品投诉总量的 10.48%；烟、酒和饮料类 174 件，占商品投诉总量的 9.11%；医疗及医疗用品类 128 件，占商品投诉总量的 6.71%；家用电子电器类 81 件，占商品投诉总量的 4.24%；房屋及建筑类 69 件，占商品投诉总量的 3.61%；首饰及文体用品类 46 件，占商品投诉总量的 2.41%；燃料及计量器具类 36，占商品投诉总量的 1.89%；交通工具类 34 件，占商品投诉总量的 1.78%；农用生产资料类 11 件，占商品投诉总量的 0.58%；特殊商品类 11 件，占商品投诉总量的 0.58%；其他商品占比 2.99%。

服务类投诉类别及占比：生活及社会服务类 911 件，占服务投诉总量的 56.27%；电梯服务类 131 件，占服务投诉总量的 8.09%；房屋装修及物业服务类 123 件，占服务投诉总量的 7.60%；邮政业服务类 115 件，占服务投诉总量的 7.10%；销售服务类 110 件，占服务投诉总量的 6.79%；行政事业服务类 64 件，占服务投诉总量的 3.95%；文化、娱乐及体育服务类 32 件，占服务投诉总量的 1.98%；公共设施服务类 28 件，占服务投诉总量的 1.73%；租赁服务类 26 件，占服务投诉总量的 1.61%；卫生保健服务类 18 件，占服务投诉总量的 1.11%；教育培训服务类 10 件，占服务投诉总量的 0.62%；旅游及电信服务类 7 件，占服务投诉总量的 0.43%；其他服务占比 2.72%。

针对商品类投诉的建议措施

持续狠抓食品安全综合治理，深入开展 " 铁拳 "" 昆仑 " 等专项行动。根据消费者投诉举报线索，依据《合同行政监督管理办法》针对商品房销售、装饰装修、汽车租赁等行业开展合同行政专项检查，组织开展房地产市场、装饰装修市场广告专项检查，打击合同违法行为和虚假违法广告行为，规范市场秩序。根据投诉内容，加大相关商品抽检力度，加强产品质量监管。加强药品价格和广告监管。

针对服务类投诉的建议措施

积极开展消费者权益保护 " 五进 " 活动，进行普法宣传，提高消费者的维权意识。以 " 放心消费承诺 " 和 " 线下七日无理由退货承诺 " 活动为抓手，全面推进经营者首问责任和先行赔付制度，打造放心消费市场环境。聚焦商品房销售、装修服务、停车收费等领域人民群众反映的广告、合同、价格等方面突出问题，开展专项整治，规范市场交易行为。

兰州日报社全媒体记者 李昕