三易生活 03-24
美团闪电仓再扩容,能说服用户下单“家电外卖”吗
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朝着 " 万物到家 " 这个目标,美团又将迈出一步,而这一次他们盯上了数码家电。日前有消息源透露,在便利店闪电仓获得高速增长之后,美团闪购今年将拓展数码家电闪电仓,目前已有多个数码家电品牌正在与其洽谈闪电仓合作事宜,并且品牌方的态度较为积极。

据称,美团与数码家电品牌合作开设的闪电仓,将采取其与名创优品合作的模式。此前在 2024 年 10 月,名创优品宣布年内将在美团上线超过 800 家闪电仓形态的 "24H 超级店 ",这些门店专门针对即时零售用户的线上消费需求,会在商品种类、覆盖范围、经营时间、服务体验等方面与常规线下门店形成差异化与互补。而在货盘上,除了常规的快消品外,还将根据美团闪购提供的商品分析,设计和研发更符合即时零售消费者需求的货品供给。

众所周知,受到 " 即买即用 " 消费习惯的影响,即时零售业务闪购已然成为美团的第二增长曲线。而在供给侧推进闪电仓模式,则是目前其所选定的一个方向。用美团闪购负责人肖昆的话来说," 闪电仓持续驱动着即时零售供给生态的进化、用户生活方式的养成,成为行业最大机会 "。

过去几年美团闪购一直在积极布局闪电仓,并覆盖了越来越多的品类,其中已经包括美妆仓、宠物用品仓、食材仓(菜大全)、水果仓等。就在 2024 年 10 月举行的即时零售产业大会上,美团闪购方面还提出,要在 2027 年开出 10 万个闪电仓。

事实上,美团闪购选择在供给侧做文章不难理解,毕竟其已拥有业内最为庞大的运力资源。既然戏台已经搭好,接下来要做的自然就是招揽戏班和观众了。

所以从向全品类供给拓展这个角度来看,美团闪购将开设数码家电闪电仓显然无可厚非。而且这类高客单价品类的商品,本身也适合即时零售这种送货上门的服务。

至于美团闪购要与谁打擂台,除了同样在即时零售赛道拓展的抖音电商、快手电商,或许还有电商平台。毕竟同样是 " 线上下单 ",即时零售的履约时效如今远非传统电商模式可比。而且面对京东方面在即时零售,甚至是餐饮外卖领域的步步紧逼,美团或许也是想借此来展开反击。

但美团闪购想要凭借闪电仓这个模式在数码家电市场立足,显然不是一件那么容易的事情。

其实在布局数码家电闪电仓之前,近年来美团闪购就已先后接入多个数码家电品牌的线下门店。根据官方公布的数据,目前仅入驻该平台的苹果授权专营店已近 7000 家,覆盖了全国超 2000 个县区市。

即使如此,在说服用户用点外卖的方式来购买数码家电这件事情上,美团显然仍有很长的一段路要走。据相关媒体援引接近美团的人士透露的消息,截至目前消费者通过美团闪购下单的数码家电产品仍主要以耳机、小家电为主,客单价大幅低于京东。

再加上虽然与线下门店相比,只接受线上订单的闪电仓优势很多,例如可以在商品种类、覆盖范围、经营时间、服务体验等方面与常规线下店形成差异化与互补,但具体到数码家电这个领域,美团闪购能否复现与名创优品的合作仍有待验证。

例如与日用百货、零食酒水相比,数码家电的仓储管理复杂度明显更高。毕竟后者不仅类型繁多、而且迭代速度更快,偏偏价值还相对更高,而且一些家电产品往往还体积颇大。这一系列的特征,就对闪电仓动态平衡 SKU 的广度与库存深度来说都是挑战。

而且与日活百货、零食酒水等品类相比,数码家电品类的消费频次相对较低。这也就意味着在同样面积的情况下,数码家电闪电仓的货品流转效率,很难与便利店仓相比。

更何况不论是接入线下门店、还是采用闪电仓模式,美团闪购想要用即时零售的履约模式来重构数码家电产品的消费链路,要面临的挑战都不小。例如美团基于餐饮外卖业务积攒的运力是以两轮为主,但这显然难以满足大家电的配送需求。虽然有消息称,美团闪购已经通过企业客户服务测试了四轮运力,但与通常是集中配送的 ToB 订单相比,ToC 订单对运力的需求显然大不相同。

又比如用户在购买数码家电产品时,往往会看重安装、维修等相配套的售前售后服务。这也就意味着,美团闪购不仅要送货上门,还要确保与相关品牌的服务体系能够实现协同。大家不妨试想一下,如果商品配送能实现 " 即时达 ",可安装服务却要 " 排队 ",体验还能好吗?而且届时用户怪罪的可能还不只是品牌方,或许还有身为 " 销售渠道 " 的美团闪购。

【本文图片来自网络】

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