总编 | 张克环

编辑 | 汽湃君

作者 | 桑田

来自汽湃（GREATAUTO ) 的报道

当下的中国车市，应该 " 卷 " 什么？

不可否认，现在的车市，确实很卷。

从 2023 到 2024，" 卷 " 几乎贯穿了中国乘用车市场两年多。而 2025 年的中国车市，正经历前所未有的 " 集体掀桌 " 时刻。据不完全统计，超 30 家车企卷入降价潮，覆盖新能源、燃油车及豪华品牌，降价幅度从数万元到近 20 万元不等。中国品牌纷纷通过技术下沉的方式，以 " 加量不加价 " 的方式维持优势，而大众、丰田等合资品牌则以 " 一口价 " 策略试图重塑价格体系。数据显示，2024 年降价车型达 227 款，2025 年势头更猛，前两月新能源车平均降价 3 万元。

而除了价格外，中国车市几乎卷在了方方面面：智驾、智能座舱、出口、营销渠道等等，都加入到了 " 卷 " 的行列。如今，7 万元就能买到高阶智驾，而 8155 芯片也从 " 高配 " 变成了如今的 " 入门 "。

在各种疯狂 " 卷 " 的浪潮之中，一汽 - 大众最近做了一件大事，足以让人惊呼：这，是一股清流。

一汽 - 大众，这一次 " 卷 " 得确实不一样……

" 价格战 " 喧嚣之时

一汽 - 大众用品质与服务重构价值

3 月 21 日，一汽 - 大众在天津宣布服务品牌全面焕新为 " 匠 · 心服务 "，同步推出覆盖用户全生命周期的 " 心喜之旅 2.0" 行动计划。这一动作不仅是对行业价格战的有力回应，更标志着车企竞争逻辑的深层转向——从 " 卷配置 "" 卷价格 " 转向 " 卷品质 "" 卷信任 "。

" 安全不是最大的豪华，而是每位用户共享的基本权益；品质不应是品牌溢价的筹码，而是我们坚守的铁律红线。" 一汽 - 大众副总经理吴迎凯在发言中强调。这一理念背后，是一套以 15 项客户权益为核心的服务体系，覆盖 " 放心、省心、舒心、暖心 " 四大维度，直击用户用车痛点。

最引人注目的当属针对旗舰 SUV 揽境、揽巡推出的 " 整车终身质保 " 政策。一直以来，一汽 - 大众各车型在市场和消费者中都有着很高的呼声，其品牌影响力、产品力不可小觑，尤其是作为旗舰产品的揽境、揽巡，不仅有一贯的德系品质，还有与时俱进的产品体验，在中大型 SUV 市场中，其已凭借同级领先的产品力脱颖而出。而在 2025 年的变革时代，一汽 - 大众推出的全新政策覆盖旗舰 SUV 揽境、揽巡的发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，不受年限与里程限制，且全国联保。

目前国内敢于承诺 " 整车终身质保 " 的车企屈指可数，一汽 - 大众不仅将其应用于两款高端车型，更将其视为行业标杆的重新定义——当其他厂商还在卷价格时，一汽 - 大众选择卷品质、卷服务。这才是用户真正需要的价值。"

" 魔鬼测试 " 与 " 足月车 "：

品质自信的底气从何而来？

一汽 - 大众对品质的苛刻，早已刻入品牌基因。每一款车型在投产前，都要经历堪称 " 自虐 " 的测试：45 周的 8000 公里烂路强化试验、10 万公里耐久交变试验、30 万公里极限驾驶模拟，以及高温、高寒、高原 " 三高 " 极端环境测试。甚至车门开关次数被设定为 10 万次——远超行业标准。

" 这些测试只为在用户开上车之前，先替大家把车用到极致。" 吴迎凯表示。国内独有的大众康采恩腐蚀试验，更确保车辆拥有 12 年防腐蚀保护。这种 " 足月车 " 理念，将品质承诺从实验室延伸至公路的每一公里。

" 产品安全和品质层面，行业设立了国标标准，但仅满足国标就够了吗？我们觉得远远不够！" 吴迎凯的发言铿锵有力。"60 分万岁 " 的想法，在一汽 - 大众这里是行不通的！在一汽 - 大众看来，安全不是最大的豪华，安全不应是少数人的奢侈配置，品质也不应是品牌溢价的筹码，它们应是每一位客户共享的基本权益。

伴随 " 匠 · 心服务 " 的发布，一汽 - 大众同步推出 " 心喜之旅 2.0" 行动计划，以 15 项客户权益覆盖用户全生命周期需求——这 15 项权益，绝非简单的服务叠加，而是一汽 - 大众与用户的深度价值契约。

放心层面，一汽 - 大众推出 " 全系车型 - 原装备件终身质保 "、" 揽境揽巡 - 整车终身质保 "、" 万千用户 - 越保养越保值 "3 项客户权益。用坚实的品牌承诺，展现绝对的品质自信；舒心层面，一汽 - 大众推出 "20 公里免费取送车 "、"7x24 全天候道路救援 "、"1 小时极速保养 "、"APP 在线预约 "4 项客户权益，真正解决客户时间痛点。

一汽 - 大众还推出 " 越保养越实惠 "、" 维保履历公示 "、" 备件渠道公示 "、" 维修旧件展示 "4 项 " 省心层面 " 的客户权益。不玩套路、公开透明、杜绝当 " 保养刺客 "。新车双保 PLUS，众保通超值保养套餐，7 年以上车辆保养一口价，" 众惠卡 " 年度会员，以低于 " 后市场连锁 " 的价格，享原厂服务的品质。

此前，在探岳 L 的上市发布会上，一汽 - 大众通过客户关爱基金，向一位 CC 女车主赠送了一辆全新探岳 L。而在未来，一汽 - 大众还要把这种宠粉继续到底——为感恩老客户而打造的专属置换政策 " 老客户感恩礼 "，将为老客户在置换补贴基础上，提供额外专属补贴。此外，" 千万客户关爱基金 "" 企微管家服务 "" 客户关爱活动 " 等客户权益，每一项都能让一汽 - 大众的客户足够 " 暖心 "。

服务网络如 " 毛细血管 "：

专业与温度并存

服务升级的另一核心，是一汽 - 大众覆盖全国 1600 家授权经销商的服务网络。从青藏高原到内陆都市，用户可随时触达原厂标准的专业服务。德国认证的千种精工器具、全球统一作业流程，让维修不仅解决故障，更根除潜在风险。

服务团队的硬实力同样令人瞩目：全国 30000 余名服务人员中，近四成拥有十年以上经验，技术经理六成沉淀十年之功。他们，无不以沉淀的技艺和严苛的标准把控每一个服务细节。" 我们不仅修车，更修信任。" 吴迎凯说。这种 " 以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限 " 的服务哲学，让一汽 - 大众连续 18 年斩获中国汽车金扳手奖。

" 变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心。" 吴迎凯总结道。无论是向 CC 女车主赠送探岳 L 的暖心之举，还是春节期间 1061 次免费道路救援，一汽 - 大众正用行动证明：当行业陷入价格混战，坚守品质与服务的企业，终将成为用户心中的 " 长期主义者 "。

近期，一汽 - 大众大众品牌，奥迪品牌，相继进行服务品牌焕新升级，推出重磅客户权益，构建覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系。奥迪于 3 月 12 日发布 " 卓 · 悦服务 Plus"，以 " 三佳 " 豪华服务标杆，定义行业新高度。此次服务品牌焕新，既是一汽 - 大众对 " 以客户为中心 " 理念的深度践行，更是对行业服务标准的再次突破。

当 " 降价潮 " 席卷车市，一汽 - 大众选择了一条更难但更可持续的路——用极致品质与有温度的服务，重新定义用户价值。这或许正是中国车市需要的 " 内卷 " 方向：不再以牺牲品质为代价追逐短期利益，而是以用户为中心，构建长期信任。正如吴迎凯所言：" 匠心服务的真谛，是以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限。"

结语

" 卷服务 "，才是最高级的内卷。

在 " 一起出众 " 的道路上，一汽 - 大众的这场服务革新，或许正在为行业写下新的注脚。

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上海汉盛律师事务所 姜磊律师