单从财务结果来看，美团 2024 年的表现无疑是令人满意的。去年美团总收入同比增长 22%，达到了 3376 亿元人民币的规模。年度交易用户数超过 7.7 亿，年度活跃商家增加至 1450 万，而且用户的平均购买频率也达到了新高。

在财报会议上，美团管理层重点强调了美团的两点变化：

其一是美团的 " 生态协同 "，即美团基于用户洞察的组织调整，去推动内部各业务板块之间的融合，" 进一步整合不同业务线的所有资源，为商家提供更丰富的商业基础设施和流量支持。"

如美团将原先仅针对于外卖的神会员升级，扩展到到店等业务，将高质量的外卖用户引流至到店商家。目前，参与 " 神会员 " 的到店酒旅商户占比已超过 70%。

其二，是特别强调了要将科技能力深度融入本地生活服务与零售业务，用科技连接人与商品和服务：

" 在坚决执行我们的零售 + 科技战略的同时，我们将积极投资并加大对人工智能、无人机配送、自动驾驶配送服务车辆等前沿技术的投资，并加速这些技术的应用。"

这次财报会议是美团首次详细对外披露其 AI 战略，按照王兴所总结的，" 美团对于 AI 的策略是进攻，而不是防守。我们会利用我们所拥有的一切来尝试进攻，主动去在 AI 方面实现我们的领先地位。"

协同

美团过去曾多次强调，高频（应用）比起低频是有天大的优势，因为你获得的与用户接触机会更多。

美团生态协同的体现之一，正是高频打低频战略，典型的就是其酒旅业务的发展。美团基于外卖业务庞大的用户基数，为酒店预订业务提供了巨大的流量基础。同时外卖业务向酒店业务的转化成本，也远低于 OTA 平台的获客成本。

如今，美团这一高频业务的优势愈发明显。交银国际数据的信息显示，2024 年，美团外卖市场占比高达 65%，远高于其他平台，这为美团带来了大量的高频用户使用。

2024 年初，美团将过去相对独立的事业群进行了整合：对到家事业群、到店事业群、美团平台、基础研发等进行整合，并命名为 " 核心本地商业 " 板块。

此后不久，美团 " 神会员 " 全面升级，正式打通外卖服务、美食团购、酒店住宿等多个环节，有媒体报道称，美团将此次升级在内部列为最高的 "S 级项目 "。

而美团管理层也对这一动作表示认可：

" 升级后的‘神会员’项目，将我们高质量的外卖用户流量导向到店商家，帮助他们提高营销效率并促进交易。我们在供应端的稳固优势帮助我们进一步提升了消费者的心智份额，并推动了业务增长。"

美团在外卖业务上构建了极深的基础设施壁垒。美团研究院最新调研数据，全年月均有单骑手数量为 336 万，这为一系列业务探索形成了交付基础。

这些基础设施的复用，正是美团生态协同的另一表现，如近两年飞速增长的闪购业务。国信证券的数据显示，美团在即时零售市场的渗透率已经达到 60%，并且还在持续提升。

美团财报中也提到：2024 年，美团闪购持续拓展优质供给，为消费者提供 "30 分钟万物到家 " 的购物体验。截至 2024 年末，美团闪购已和超 5600 家大型连锁零售商、41 万本地小商户以及超 570 家品牌商达成合作。

可持续

体系内的协同之外，保证商家、骑手和消费者这个大生态的稳定，也是美团的关键课题。

在商家端，美团正简化营销措施、反内卷，创造健康的营商环境。2024 年 12 月，美团启动了商户助力计划，投入 10 亿商户助力金，支持优质商户的探索创新，目前已有 3.8 万家收到 " 真金白银 " 的现金支持。

如 1981 年就已开业的广州 " 西关明记 " 肠粉店，多年来一直扎根老城社区，受到众多食客追捧。" 餐二代 " 陈静仪接手后，门店也进行了数字化改造。随后这家肠粉店走出了老城社区，月订单量突破 1.3 万单，美团在这个过程中给予了 5.7 万元的支持。

西关明记肠粉店 " 相关网络页面

在骑手端，美团全国范围内高频骑手的月均去年收入在 6650 元至 9344 元之间。其中，乐跑骑手（即技能完备，可熟练完成跑单任务的骑手）在北上广深等高线城市可达 11547 元。

一个典型的样本，是在内蒙古四王子旗送外卖的乌和特格琪，这份工作让她每月收入 5000 多元，以前从来舍不得为自己买东西的她，前阵子花了一千多元买了一盒全套的化妆品，" 送外卖三年了，县城教育资源好，我要过来陪孩子读书。想找一个收入不错，能随时回家、离家不太远的工作，实在太难，好在当骑手能够满足这些条件。"

消费者端，美团最注重食品安全体系建设。美团近期上线了 " 明厨亮灶 " 专区，在全国大力推广 " 阳光厨房 "，为参与商户提供硬件设备和补贴、平台流量倾斜等支持。

美团管理层将其总结为 " 共赢生态 "：" 我们会保持对生态体系的投入，而更健康、可持续的生态系统长期将进一步提升我们的竞争力 "。

野望

除了业务的优化，美团讲出最积极的新故事，就是科技与全球化。

继去年 10 月在利雅得上线后，Keeta 进一步拓展至沙特阿拉伯的所有主要城市，用户数和订单量迅速增长。12 月，美团无人机获迪拜民航局颁发的 BVLOS 无人机配送商业运营资质证书，成为该地区首家获许开通无人机常态化配送服务的科技公司。

科技领域，王兴讲述了一个新的 AI 故事，为讲好这个故事，美团去年一共投入了 211 亿元。

据王兴透露，美团对于 AI 的部署分为三个层面，分别是 AI at work（AI 在工作中的应用）、AI in products（AI 在产品中的应用）以及 Building LLM（构建美团内部大语言模型）。

"AI at work" 层面，美团正在将 AI 融入员工的日常工作以及日常业务运营中，以提高超过 10 万名员工的生产力和工作体验。如今年春节假期期间，美团通过 "AI 销售助手 "，采集并更新 120 万商户假期营业信息，降低了 44% 的销售工作量，提升了平台上显示的商家春节期间营业时间的准确率。

"AI in products" 层面，美团将用 AI 升级现有的 2B 端（面向企业）和 2C 端（面向消费者）的产品和服务，并且将推出全新的 AI native products（原生人工智能产品），更好地服务消费者、商家、骑手和商业合作伙伴。

王兴表示，" 我们预计今年晚些时候推出更先进的 AI 助手，并且覆盖所有维护的服务，这样每个人都能拥有一个免费的生活小秘书。无论是点外卖、预订餐厅、购买团购套餐、订购生鲜杂货、规划旅行还是预订酒店，这个助手都能一站式解决。"

可以想象，这将是一个适用性很强的消费助手，能力直接有效。

最后在 "Building LLM" 层面，美团计划通过增加资本支出，持续投资内部大模型。到目前为止，美团在人工智能基础设施、模型训练和应用方面已经取得了一些进展。美团的内部大模型 "LongCat" 综合评测和国内第一梯队水平相当。

此外，美团还认为 AI 将极大地推动 robotics 技术的发展。因此美团致力于将 robotics 技术和人工智能将更加紧密地融合，在自动化配送等领域持续迭代。

王兴在 AI 领域的信心，来源于技术在实际商业中的大规模应用，" 我们已经在现实世界中建立了相当大的基础设施，并实现了数字连接。我们相信，当我们进入人工智能时代时，这种基础设施将具有非常重要的价值。"

某种程度上，美团在 AI 方面的规划，代表着一种现实的商业机构如何有效、积极利用技术的战略，这与完全的 " 线上人工智能 " 或者 " 软智能 " 逻辑并不完全一样。

这也正是美团在各种业务上总能 " 后发先至 " 的关键原因。（董二千）