文丨金融八卦女特约作者：铁马

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2024 年，随着保险产品结构进一步优化和报行合一的持续深化，保险业高质量转型发展步伐稳健。

其中，寿险 " 头雁 " 中国人寿交出了 "2024 年归母净利润超千亿，同比大幅增长 108.9%；一年新业务价值同比增长 24.3%；总保费超 6714 亿元…… " 的历史最好成绩单。

这背后，究竟有哪些关键因素推动了中国人寿达到历史最佳？从产品创新到服务升级，从数智化赋能到风险管理，从做好企业运营到继续写好五篇大文章，中国人寿又是怎么做的？

和八妹一起看看，保险 " 头雁 " 在行业深化改革中重构增长的逻辑：

/   " 历史最好成绩单 " 中，

有哪些突破？  /

在这份 " 历史最好成绩单 " 中，最直观的突破就是经营成果。

2023 年，中国人寿的总保费达 6714.57 亿元，同比增长 4.7%；总投资收益达 3082.51 亿元净利润突破千亿元，达 1069.35 亿元，同比大幅增长 108.9%。

特别是中国人寿的新业务价值也在去年实现快速增长，基于 2023 年经济假设同比增速达 24.3%，在 2024 年经济假设下实现 337.09 亿元。

新业务价值，代表着新保单的利润，当其快速增长时，说明保险公司的业务端利润增长强劲，更有助于提升公司的整体盈利能力和长期发展潜力‌。

另外，2024 年中国人寿首年期交保费达 1190.77 亿元，在上年高基数基础上同比增长 5.8%。其中，十年期及以上首年期交保费为 566.03 亿元，同比上升 14.3%，占首年期交保费的比重同比提升 3.54 个百分点。

这也从侧面证明了中国人寿在不断优化业务结构，增加长期险产品的销售，尤其是十年期及以上的产品，有助于提升长期稳定收入来源，减少短期波动的影响‌。

当然了，实现以上成绩，与 " 人 " 分不开，去年，中国人寿的队伍质态还在继续改善，绩优人力规模和占比逐步提升，销售队伍产能在高平台上稳步提升，月人均首年期交保费同比提升 15.0%。

除了业务收益，中国人寿的投资收益也有大幅提升。

2024 年，中国人寿实现了净投资收益 1956.74 亿元，净投资收益率为 3.47%；实现总投资收益 3082.51 亿元，同口径同比大幅增长 150.4%，总投资收益率为 5.50%。

值得一提的是，作为 " 长期资本 " 和 " 耐心资本 " 的践行者，中国人寿的投资方向，还更加全面、精准地服务了实体经济，支持新质生产力发展。

目前，中国人寿累计投资实体经济存量规模超 4.62 万亿元，助力现代化产业体系建设、服务国家区域战略投资规模分别达 2.37 万亿元、3.03 万亿元，累计为近 6000 家小微企业客户提供风险保额 4.8 万亿元。

可见，保险 " 头雁 " 在服务实体经济主力军和维护金融稳定压舱石的作用，一直不容小觑，而中国人寿这份成绩单，还证明了 " 尖子生 " 也可以再进步。

/   数智化大基建，

掌握在中国人寿自己手中   /

当下，保险科技的竞争日益加剧，传统模式正在面临着效率瓶颈，从技术工具应用到保险经营质效的突破，成为了机构数智化转型的重头戏。

中国人寿也在以 " 科技国寿 " 战略为引领，通过算力重构、数据融合、生态化布局，巩固行业领先地位，探索数智化发展的新路径。

去年，中国人寿在数智化上的表现，可以用重质量、提效率来形容。

一方面，中国人寿坚持科技全面自主掌控的决心，加快推进着数据中心向智能化、极简化、分布式架构转型，为业务体系打造了更加弹性、安全、可靠的数智新基建，有效支撑业务端诉求的发展和前沿技术的快速落地。

在业绩发布会上，中国人寿相关负责人表示，当有新技术出现，我们基本上是第一时间展开应用，我们通过技术组件进行灵活的组合来应对整个市场的变化。大家能看到，任何一个业务变化的时候，我们的系统都是在第一时间实现了支持。虽然中国人寿很庞大，但是我们的系统很灵活。

例如在大家最关注的理赔上，去年中国人寿全年服务超 30 亿人次，理赔近 2500 万件，核保、保全智能审核率分别达 95.2%、99%；理赔时效保持行业领先地位，在 27 个省份推广 " 全流程无人工理赔 " 服务，" 理赔预付 " 惠及客户数同比翻倍，" 理赔直付 " 最快可至秒级。

另一方面，中国人寿的数智化基建，更注意质量和效率的 " 双升 "。

目前，中国人寿推进全国运营资源共享，持续提升一体化智能调度能力。共享模式在生产作业、客户服务领域深入应用，核保、理赔等审批效率提升均超 26%；空中客服客户等候时长缩短 18.9%。

还有我们都熟悉的 95519 客户联络中心已经全面依托前沿 AI 技术建设智能问答交互机器人，已经实现了 " 千人千面 " 专属客户服务、一站式 " 自助报案 " 服务等十余项高频人工咨询服务的智能化替代。

另外，中国人寿也在合规、风控上不断跃迁，将基于大数据的模型、算法嵌入合规风控管理流程中，加强合规硬控制；应用数字技术创新风控手段，推进风险管理从等量管理向减量管理转变，将风险管理前置。

不难看出，保险业的数智化转型绝非简单的技术叠加，而是通过数智化基建重构产业价值链条的深层变革，中国人寿以质量筑基为战略支点，实现了一场效率突围。

/   关注 " 国之大计 "，

继续写好五篇大文章   /

保险行业与国家发展战略、经济社会运行息息相关。作为国有大型金融机构，中国人寿去年仍然紧紧围绕建设金融强国目标，充分发挥保险经济减震器、社会稳定器的功能，在实现共同富裕、支撑老有所养等社会责任上，继续写好 " 五篇大文章 "。

在养老金融中，中国人寿具有丰富的跨周期资金管理经验，可以通过全面布局养老保险 " 三支柱 "，全力服务政府、企业和个人等各类客户养老 " 钱袋子 " 保值增值；还有丰富的跨行业合作经验，提出了 " 让子女放心、让老人安心 " 的养老生态建设理念。

例如在养老金融的投入上，中国人寿是 " 出人、出钱、出产品、还出力 "，目前其发起设立总规模 200 亿元的国寿大养老基金，大力构建了 " 机构 + 社区 + 居家 " 三位一体养老服务体系，加快推进全国重点城市养老养生项目布局；同时聚焦银发经济，发起设立总规模 100 亿元的国寿银发经济产业基金，推动形成以保险为核心的上下游健康养老产业链。截至 2024 年 12 月 31 日，中国人寿已累计在 14 个城市布局 17 个机构养老项目，推出三款 " 随心居 " 旅居产品。

毕竟，对家庭而言，养老是最大的家事之一，对一个国家而言，养老亦是国之大事，大家和小家，都被中国人寿牢牢地放在心上。

还有在普惠金融上，长期以来，中国人寿不仅深入民营经济运营肌理，还在挖掘民营企业及员工保险保障需求，在产品、理赔等环节上进一步提质增效，致力于为民营企业大显身手消除后顾之忧，2024 年，仅中国人寿集团旗下财险公司就服务中小微企业近 160 万家；另外，中国人寿还在强化面向农民、低收入人群、新业态新市民、学生儿童、特定职业等特定群体的保险保障供给力度，不断拓宽服务半径，扩大普惠保险体系覆盖面。

在数字金融方面，为满足互联网客群养老、身故、意外等保障需求，结合互联网年轻客户交费方式偏好，在互联网多元产品供给上取得新突破；科技金融和绿色金融方面，积极支持科技保险和绿色保险保障方案提升。

写好五篇大文章，更是中国人寿持续不断升级迭代 " 服务未来 " 的能力。

知名科幻作家威廉 · 吉布森有句名言：未来已来，它们只是不平均地躲藏在现实中。对于身处行业变革期的中国人寿来说，只有敏锐地洞察到这些来自未来的信号，并且及早调整步调、积极布局，才有可能抓住这难得的历史机会，成就未来。

/   写在最后   /

在 2025 这个 " 十四五 " 收官之年，中国人寿以 2024 年这份 " 历史最好 " 成绩单为新注脚，不仅验证了其 " 稳中提质 " 的战略定力，更以 " 头雁效应 " 引领行业向长期主义、普惠创新、社会责任三大方向进化。

未来，期待中国人寿还会将 " 社会稳定器 " 的更多功能，具象化为可触达的保障方案，在共同富裕框架下，扩展金融服务的价值坐标。

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