" 货退了，但补贴资格没返还 "" 平台商家以‘国补’为由拒绝价保 "…… 有媒体报道，不少消费者在享受国家补贴过程中犯了难。

在黑猫投诉平台搜索 " 国家补贴 "" 国补 " 等关键词，可以发现相关投诉不在少数。中国消费者协会发布的 2024 年全国消协组织受理投诉情况分析中，国补相关问题成为投诉热点。消费者投诉主要集中在三方面：一是商家突击涨价套取补贴；二是商家以 " 国补商品不参与价保 " 为由拒绝价保；三是由于商家的原因导致消费者国补资格的丧失。

因商品瑕疵退货后，原本应返还的 20% 政府补贴被平台以小额优惠券替代；退款时因平台虚拟币差额导致补贴资格无法返还；数码产品激活后商家拒绝对有瑕疵的商品提供退换服务；国补订单是否参与价保平台规则不明 ……国补政策的初衷是通过 "真金白银" 的补贴激发消费活力，当消费者权益被平台的模糊规则和商家的精明算计隐形剥夺，无疑让政策红利打了折扣。

去年以来，国家补贴政策成功激活消费市场一池春水，1500 亿元超长期特别国债资金带动相关产品销售额超 1.3 万亿元。今年消费品以旧换新加力扩围，支持资金增加至 3000 亿元，支持品类及补贴范围进一步扩围。政策延续、加力的同时，如何疏通消费场景中的痛点、堵点，让以旧换新消费更舒心，事关政策实效。

图源：广东新闻联播

今年 1 月，国家发展改革委、财政部发布《关于 2025 年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》，就优化参与门槛、简化补贴流程、规范市场秩序等方面对以旧换新作出明确规定。相关部门应进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，加强对补贴商品价格的动态监测，打击 " 先涨价后打折 "、套取补贴资金等不法行为，建立专门的国补投诉、建议通道，及时优化改进政策。平台应当完善售后保障机制，明确国补价保政策，建立补贴名额的恢复机制，对于没有实际完成交易的订单，自动返还消费者的补贴资格。商家作为参与主体，也是国补政策的直接获益者，不妨把眼光放得更长远些，抓紧机遇以实实在在的价格优惠赢得销量，通过推动消费升级来实现带动产业升级。

消费品以旧换新既是一项经济政策，也是一项惠民措施，各方应当形成合力让国家补贴真正惠及消费者，有效提振促进消费，莫让政策红利打了折扣。