中国太保归母净利润首次突破 400 亿元，创历史新高。

文 / 每日财报 栗佳                                                               

在保险业深度转型的关键年份，中国太保交出了一份兼具规模增长与质量提升的优异答卷。作为行业价值转型的标杆企业，2024 年财报显示，集团总营业收入达 4040.89 亿元，同比增长 24.7%；归母净利润突破 449.60 亿元，同比大幅增长 64.9%，标志着公司盈利能力实现历史性跨越。这份成绩单背后，是中国太保坚持以客户为中心的战略定力，以及对行业发展趋势的前瞻性判断。

去年以来，保险业正经历着一场前所未有的深度变革。这场转型已超越单纯的速度与规模调整，而是涉及商业模式、服务逻辑、经营质量的全方位重构，标志着行业从粗放扩张向价值创造的根本性转变。诚如中国太保董事长傅帆在 2024 年报开篇致辞中所言：" 保险业在转型升级的过程中，正迎来高质量发展的历史性机遇，集团始终强化专业优势，稳固高质量发展基本盘，坚守价值、坚信长期，开启新一轮高质量发展的壮阔征程。"

在不确定性的市场浪潮中，唯有坚守以客户为中心，构建可持续进化服务用户的能力，方能在周期波动中立于不败之地。

中国太保是这样说的，也是这样做的。

坚持走价值转型之路，

寿险产险业绩 " 齐开花 "

具体来看，寿险持续纵深推进 " 长航行动 "，通过代理人渠道与银保渠道协同发力，中国太保寿险规模保费 2610.80 亿元，同比增长 3.3%；净利润 358.21 亿元，同比大增 83.4%。衡量寿险最核心指标——新业务价值 132.58 亿元，同比上升 20.9%；新业务价值率也随之提升至 16.8%，经济假设调整前的新业务价值增速更达 57.7%。

中国太保寿险已经制定新的三年高质量发展规划，将客户作为战略优先级，提出客户为出发点，产服为切入点，队伍为落脚点的新理念。在目标设定方面，确立了客户价值、经济价值、社会价值三大价值目标，以客户价值为核心，带动经济价值和社会价值的共同增长。在核心内容方面，规划将实施六大策略，包括客户策略、区域策略、产服策略、渠道策略、大营运策略、数字化策略。今年公司将全面落地实施长航二期 " 北极星计划 " 作为规划落地的重要抓手，深化客户经营与渠道转型，加强资产负债联动匹配，打造价值增长的持续动能。

产险业务 2024 年表现同样可圈可点，以 6.8% 的保费增速全面超越行业。拆分业务结构来看，车险在保持稳健增长的同时，非车险业务同比增长 10.7%，综合成本率 98.6% 维持行业领先水平，充分展现了中国太保产险在多元化业务布局的竞争优势。从年报来看，围绕国家战略，中国太保产险开展的健康险、责任险、农险、企财险等新兴领域都是发展亮点。

资产负债管理能力强化，

管理规模突破 3.5 万亿

除了负债端的耕耘，中国太保资产端同样强调 " 坚守价值 "，进一步完善穿越周期的资产负债管理体系，取得了稳健的投资业绩，集团管理资产规模稳步提升。

截至 2024 年 12 月末，中国太保的集团管理资产达 3.54 万亿元，较上年末增长 21.2%，首次突破 3.5 万亿。其中，集团投资资产 2.73 万亿元，较上年末增长 21.5%；第三方管理资产 8082.03 亿元，较上年末增长 20.1%，为集团整体经营结果提供了重要支撑。

从投资收益来看，2024 年中国太保遵循有纪律且灵活的战术资产配置，投资业绩表现较好，实现总投资收益率为 5.6%，同比上升 3.0 个百分点；综合投资收益率 6.0%，同比上升 3.3 个百分点。

在这份亮眼的投资业绩背后，主要得益于中国太保基于对宏观环境长期趋势的展望，进一步落实精细化的哑铃型资产配置策略。

一方面，持续加强长期利率债的配置，以延展固定收益资产久期，并加强对再投资风险的管控；另一方面，适当增加权益类资产以及未上市股权等另类投资的配置，以提高长期投资回报。与此同时，中国太保还持续管控信用类资产的配置比例，积极防范信用风险。

中国太保通过积极的资产布局，具有稳定的投资能力，这也为未来浮动收益时代提高产品的相对收益和竞争力，奠定价值基础。

坚持以客户为中心的长期主义，

客户经营成效卓著

2024 年，中国太保立足新发展阶段，秉承以客户为中心的经营理念，围绕 " 一个客户、一个界面、综合服务 " 的目标，完善客户全生命周期服务生态圈建设，持续提升卓越服务供给能力，打造客群差异化智慧服务，强化消费者权益保护管理能力，深入推进 " 太保服务 " 品牌建设，充分发挥综合性保险服务集团优势，推动客户价值的稳步提升。

始终以客户为中心，时刻将用户需求摆在首要战略位置，这是中国太保能在 2024 年取得如此优秀业绩背后的底层构建逻辑。

在寿险板块，2024 年中国太保寿险持续深挖客户需求，围绕 " 健康保障、养老教育、财富传承 "，为客户提供覆盖全生命周期的 " 产品 + 服务 " 综合解决方案。

以为客户提供多元化康养服务为例，截至 2024 年末，中国太保持有两张及以上保单的个人客户数达 4193 万人，健康服务使用客户数达 1091 万人。高品质养老社区 " 太保家园 " 已布局 13 城 15 园，其中 9 家社区已开业，交付床位数超 8800 张，规划养老服务床位 1.65 万张；" 百岁居 " 探索运用创新物联网技术，提供包括安全、就医、照护在内的多链条、多方位的智慧居家养老服务，积极推进全国试点，线下智慧体验中心已落地全国 127 个城市。

产险板块，中国太保产险持续强化创新驱动，提升客群差异化经营和服务能力。比如，围绕智能驾驶出行保障，创新智能网联汽车保险；开展车险 " 透明理赔 " 项目，实现服务规范、理赔过程、争议解决全透明。在客户服务体验上，车险 95500" 服务感知 " 提前识别和预判客户诉求，实现来电有合适的人接、有准备地接，客户平均通话时长下降超 7%；寿险 AI 智能理赔决策，2024 年累计服务 83 万余案件，寿险 " 云门店 " 运用 " 语音 + 视频 " 实现客户诉求 100% 一站受理，高频保全业务受理在客户自助端、业务员端上线，将服务进一步延伸到客户身边。

太平洋健康险同样在服务重点客群上不遗余力的发挥重要作用，全力为用户提供有温度、更专业的健康保障和服务。比如，针对线上年轻客群，再次升级 " 蓝医保 "，新增线上线下门急诊保障责任，首次打通 12 家公立医院 " 医保 + 商保 " 理赔直付，成为行业首款不限疾病全面放开外购药械的长期医疗险，2024 年线上客户数已达 242 万人，同比增长 78%。

一番默默耕耘下，2024 年，中国太保客户经营再创佳绩。截至 2024 年末，集团客户数达 1.83 亿人，较上年末增长 1.8%，其中，中高端客户经营效果尤其显著。比如，中国太保寿险有效长险保单应缴总保费 10 万元及以上客户数达 799 万人，同比增长 6.1%，客户粘性大幅提升。中国太保产险家用车第三者责任险保额 300 万元及以上的客户数 1693 万人。

近年来，AI 技术的大幅发展，AI 技术在保险领域的重要性逐步提升。中国太保亦不断强化数智化驱动，为客户打造卓越的太保服务体验。比如，寿险 AI 智能理赔决策，让客户知权益、识材料、享透明、懂核算、简手续，2024 年累计服务 83 万余案件。车险 " 太贴心 " 理赔平台将客户旅程与营运作业流程无缝衔接，实现服务规范透明、理赔标准透明、争议解决透明，日均理赔案件查询量超过 5 万余次。健康险医保商保直赔服务逐步扩面，" 医疗 + 理赔 " 服务管家团队及时响应客户诉求，理赔周期大幅缩短至即日结算，客户体验全面提升。

此次业绩发布会上，中国太保董事长傅帆宣布，在发展新阶段、新形势、新要求下，公司正式启动 " 大康养、AI+、国际化 " 三大战略，进一步强化以客户为中心的价值创造能力。一家企业能否在行业变局中稳健前行，不在于短期业绩的起伏，恰恰在于其创造的长期价值。在行业深度调整期，中国太保通过坚守客户价值导向，构建起差异化的竞争优势，为保险业探索出一条规模与质量并重、创新与稳健并行的转型发展路径。未来，随着 " 大康养、AI+、国际化 " 战略的深入实施，中国太保有望在全球保险市场竞争中持续创造新的价值增长点。